Definícia

Omnichannel zahŕňa používanie rôznych kanálov alebo metód integrácie so zákazníkmi tak, aby bol zážitok z nakupovania bezproblémový bez ohľadu na kanál, ktorý používa. Viackanálový prístup umožňuje spoločnosti predávať a komunikovať pomocou rôznych metód. Cieľom omnichannelu je štandardizovať a zjednotiť komunikáciu a prístup k zákazníkom. 

Využitie

Omnichannel dokáže integrovať medzi všetkými komunikačnými a distribučnými kanálmi. Predávať a komunikovať so zákazníkmi môžete napríklad prostredníctvom mobilných zariadení, počítačov, webových stránok, e-mailu, SMS, vyhľadávacich nástrojov, sociálnych sietí alebo chatbotov.