Definícia

CLV - Customer Lifetime Value je jednou z kľúčových štatistík, ktoré sa sledujú pri skúsenostiach so zákazníkom. Predstavuje celkovú sumu peňazí, ktorú zákazník pravdepodobne minie na vašich produktoch. CLV využíva údaje z vášho účtovníctva a Business Intelligence a je kľúčom k úspešnému finančnému plánovaniu (bottom-up approach). Táto metrika nám defacto hovorí, koľko zákazník minie počas celého času, keď u nás nakupuje. Z účtovného hľadiska ide teda o projekciu peňažných tokov, ktorá výrazne uľahčí dlhodobé finančné plánovanie.

Využitie

Vorec na výpočet CLV: 

CLV = (priemerná hodnota nákupu * koľkokrát zákazník nakúpi každý rok * priemerná dĺžka vzťahu so zákazníkom v rokoch)

CLV vám umožňuje merať finančný dopad marketingových kampaní , iniciatív a iných aktivít. CLV meria hodnotu, ktorú človek prináša do podniku vo všetkých svojich interakciách v priebehu času – nielen pri jednej transakcii. Zameranie sa na túto metriku je to spoľahlivý spôsob, ako prilákať viac zákazníkov a zabezpečiť s nimi neustálu interakciu.