História Black Friday

Black Friday vznikol na prelome 19. a 20. storočia v USA. Ešte predtým, ako sa dostal do povedomia názov Black Friday, samotné predaje súviseli s americkým sviatkom vďakyvzdania. Práve “Thanksgiving” – ako sa sviatok nazýva, je naplánovaný na posledný štvrtok v mesiaci november.

Spolu so sviatkom sú spojené aj “Thanksgiving parade”. Pochody boli a sú sponzorované veľkými americkými predajcami.

Akonáhle v minulosti dozneli sviatky vďakyvzdania, oficiálne sa začala vianočná nákupná horúčka (dokonca existovalo nepísané pravidlo, keď sa vianočný tovar pred týmto sviatkom nepredával). 

Black Friday v e-commerce

Aj keď ide o americký sviatok, Black Friday je známy už takmer celosvetovo. Pre e-commerce hráčov predstavuje obrovskú príležitosť, vďaka ktorej môžu veľmi rýchlo navýšiť svoje obraty. Avšak, spolu si ziskovosťou prichádzajú aj riziká. Pripravili sme pre vás pár tipov, vďaka ktorým váš Black Friday prebehne bez komplikácií.

Časovanie kampane

Black Friday pripadá na 25. novembra. Zamyslite sa, kedy začnete tento sviatok promovať. Z dlhodobých skúseností vieme, že je lepšie kampane spustiť oveľa skôr.Väčšina inzerentov volí túto stratégiu aj z toho dôvodu, že dokážu kampane vyladiť ešte pred samotným piatkom. Variantov je viacero, viete začať pondelkom, prípadne piatkom týždeň vopred. 

Plánovanie je základ úspechu

Oproti iným kampaniam treba všetko plánovať a chystať dopredu. Nakoľko je dátum fixný, nie je na mieste, nemalo by vám nič chýbať nielen v podkladoch, ale ani na e-shope.

Kampane nachystajte aspoň 3 dni vopred

Snažte sa mať všetko nachystané minimálne 3 dni pred plánovaným spustením. Dôvody sú jednoduché, všetci majú veľa roboty, nielen interný tím, ale aj reklamné systémy, ktoré schvaľujú obsah reklám. Stáva sa, že to trvá aj dvakrát dlhšie ako za iných okolností.

Kampane pre Google a Facebook nachystajte taktiež aspoň 3 dni pred spustením. Na reklamy sa viaže URL adresa, ktorá pri zmene opäť pošle reklamy na schválenie, preto musí byť 3 dni vopred nachystaná – rovnako ako bannery či texty.

Web otestujte

Čo sa týka e-shopu, je dobré mať všetko otestované a pripravené vopred. Funguje vám Black Friday podkategória správne? Máte upravené filtre? Fungujú vám pridelené Black Friday kupóny? 

Všetko včas otestujte – počas kampane nebude mať totižto nikto dosť času riešiť akékoľvek nečakané problémy. 

Odhadnite správny rozpočet

Častá chyba, ktorá sa stáva, je neodhadnutie rozpočtov do samotných performance kampaní. Myslite na to, že počas 1 týždňa ide o masívny záujem o nákupy a tomu treba prispôsobiť aj taktiku inzercie. Problém algoritmov spočíva v tom, že počas týždňa nedokážu kampane pochopiť a ukončiť “learning phase”. Preto sú 2 možnosti, ktoré by ste mali v rámci PPC aplikovať:

1. Nebojte sa vložiť Black Friday reklamy do už existujúcich kampaní, ktoré bežia dlhodobo.
2. Vytvorte nové kampane, no s výrazne vyšším rozpočtom!  Vyšší rozpočet je veľmi dôležitý, aby za týždeň nová kampaň pochopila, čo je potrebné robiť.

TIP OD OPINEST: Je náročné určiť presné navýšenie rozpočtu v %,  nakoľko to má každý nastavené inak. Napríklad: fashion obchod z Black Friday v roku 2020 mal mesačný rozpočet na kampane na Slovensku v priemere 12 000 € (za Facebook). Počas Black Friday tento rozpočet stúpol na 7000 € denne.

Netreba zabudnúť  ozrejmiť aj PPC špecialistom, že účty sa v tomto období optimalizujú 3 - 4-krát denne, nie raz za celú akciu!

Pracujte s existujúcimi publikami

Využite všetky dostupné publiká z minulosti. Nevadí, že ste dané publikum už testovali, pri BF sa nákupné správanie ľudí výrazne mení a to, čo vám v minulosti nefungovalo, tak tentokrát môže. Rovnako sa nebojte ísť v performance do širokého cielenia, ktoré možno v klasickom období nedáva až taký zmysel.

Drahšie reklamy

Zvýšená CPC či CPM? Tieto štatistiky bývajú počas Black Friday zvýšené a svoj vrchol dosahujú práve v piatok. Je to z dôvodu, že počas tohto týždňa inzerujú všetci.

Nebojte sa teda aj manuálne nastaviť zvýšenú CPC, prípadne CPM. Tým pádom prebijete ostatných v aukčných modeloch a síce budete mať prestrelenú CPC, ale budete sa zobrazovať  – a predaje skončia u vás.

Konkurencia je v tomto období každý, nielen vaša priama ako obyčajne počas roku. Uvedomte si, že ľudia majú určitý budget, ktorý minú, a je na vás, aby ho minuli na váš produkt.

Produktové zloženie

Počas BF je cieľom vypredať produkty zo starej kolekcie, ale nesmie to byť jediný cieľ. Ak pošlete do výpredaja len toto, vaša ponuka bude nezaujímavá hneď z 2 dôvodov:

• Zákazníci tento tovar už poznajú a majú dôvod, že si ho nekúpili.
• Pri fashion segmente nastáva problém s veľkosťami.

Vyskladajte vaše portfólio umne a venujte tomu patrične čas. Nebojte sa zľavniť aj nový tovar – ten vám priláka návštevníkov na web a otvorí cestu k predaju ostatných produktov. Priemerná hodnota objednávky vám môže vzrásť kľudne niekoľkonásobne, využite to.

Sklad a logistika

Otázka: Máte pripravený sklad ?

Odpoveď: Áno, v sklade vedia čo robia.

Realita: Sklad vybuchol, nikto nevie, čo má robiť a kde je tovar.

Kameň úrazu a nebezpečenstvo každého jedného e-shopu. Počas BF je vyvíjaný obrovský nátlak na sklad a logistiku, nakoľko ide o výrazné zvýšenie objednávok v relatívne krátkom čase. Aj ten najlepší sklad na svete musí rátať s tým, že sa vyskytne problém, ktorý nebudeme vedieť rýchlo vyriešiť. Preto sa pripravte na najhorší scenár už vopred.

• Pripravte brigádníkov do skladu (aj keby nemali, čo robiť, tá investícia nie je veľká!)
• Z webu a ďakovného e-mailu odstráňte formulku, v ktorej komunikujete, že zákazník má tovar do 24, prípadne 72 hodín doma.
• V košíku napíšte zákazníkovi, že sa tovar môže omeškať.

Aj keby váš sklad nezlyhal, môže zlyhať kuriér – za čo vy nemôžete, ale zákazník bude viniť vás. Preto ich dopredu upozornite na tento problém.

Customer Support

Spravte si domácu úlohu a sadnite si s ľuďmi, ktorí majú na starosti zákaznícky servis. Pozrite sa na najväčšie problémy z minulého roka a pokúste sa ich odstrániť, aby zbytočne zákazníci nezaťažovali customer support. Býva pravidlo, že s pár vecami viete odstrániť až 70 % sťažností – a tým ich odľahčiť. Aj tak budú mať veľa práce.

Toto bolo pár tipov, s ktorými sa môžete stretnúť. Snažili sme sa pre vás vypichnúť tie, ktoré bývajú najväčším a najčastejším kameňom úrazu. Ak potrebujete ďalšie rady ohľadom stratégie Black Friday, neváhajte kontaktovať našich konzultantov.