Krajina s jedným z najrýchlejšie rastúcich trhov v Európe

Najväčšou krajinou Balkánskeho polostrova a jednou z najväčších v juhovýchodnej Európe je Rumunsko. Hlavným mestom republiky je Bukurešť, s populáciou 19 miliónov obyvateľov ide o siedmy najľudnatejší štát Európskej únie. Rumunsko nie je súčasťou schengenského priestoru ani eurozóny, na území štátu sa platí rumunským novým leu alebo aj lei (1 euro = 4,93 rumunského lei – RON). Hlavným exportnými partnermi Rumunska sú Nemecko, Taliansko a Francúzsko, medzi importných partnerov môžeme zaradiť okrem Nemecka a Talianska aj Maďarsko.

Veľkosť e-commerce trhu

Rumunský trh elektronického obchodu je z hľadiska veľkosti v porovnaní s ostatnými krajinami sveta na 47. priečke s ročnými príjmami v hodnote 5,68 miliárd eur. Podľa štatistík z roku 2021 sa tak nachádza pred Novým Zélandom a za Singapurom. Podobne ako v Česku či Poľsku, aj Rumunsko zaznamenalo v dôsledku pandémie vysoký medziročný nárast e-commerce trhu, konkrétne o 43 %. V súčasnosti sa tu nachádza približne 15 tisíc e-shopov a očakáva sa, že ich počet v nasledujúcich rokoch prudko porastie, a to nielen vďaka trendom digitálnej transformácie, ale aj vďaka rozvoju online školstva a práce na diaľku.

Silným nákupným obdobím je Black Friday. Na rozdiel od iných krajín Európy sa s touto akciou však v Rumunsku môžete stretnúť niekoľkokrát za rok. Celý rumunský e-commerce trh sa vlastne točí okolo výpredajov a výhodných ponúk súvisiacich s Black Friday, ktorý zvyčajne začína týždeň pred tým americkým a pokračuje väčšiu časť roka. Predaje sa v tomto období výrazne znásobujú a ide o najväčšiu komerčnú udalosť v krajine (väčšiu ako Vianoce).

Rast v minulosti, rast v budúcnosti

Odborníci očakávajú, že globálne predaje elektronického obchodu sa v nasledujúcich rokoch zvýšia. Do roku 2025 sa odhaduje medziročné zložené tempo rastu na 15 %, čo by malo byť viac ako celosvetový priemer. Tento vývoj by podľa prognóz mohli podporiť nové trhy aj východná Ázia so zaostávajúcou offline infraštruktúrou.

V porovnaní s aktuálnym nárastom (43 %) by teda malo dôjsť k poklesu ročného rastu, čo je signálom mierne zaplaveného trhu. Ukazovateľom rastového potenciálu je však vysoká hodnota penetrácie – 39 % rumunskej populácie si v roku 2021 kúpilo aspoň jeden produkt online, do roku 2025 by sa toto číslo mohlo zvýšiť až na 59,8 %. Medzinárodné porovnanie online podielov ukazuje, že všetky e-commerce kategórie v Rumunsku majú aktuálne potenciál pre väčšiu online penetráciu.

Najväčší hráči rumunského trhu

Podobne ako v Slovinsku, aj na rumunskom trhu obsadili prvé priečky univerzálne e-shopy s národne zameraným predajom a bohatou ponukou sortimentu z rôznych kategórií, ktorých čistý predaj sa vytvára takmer výlučne v Rumunsku. Až 95 % všetkých objednávok sa realizuje práve u národných predajcov. Medzi piatimi najväčšími hráčmi prevláda kategória oblečenia a módy, ktorá je zároveň najväčším segmentom trhu a predstavuje až 46 % všetkých príjmov elektronického obchodu v Rumunsku.

1. Altex.ro – hlavná kategória: nábytok a spotrebiče, elektronika a médiá
2. Dedeman.ro – hračky a hobby
3. Aboutyou.ro – oblečenie, móda
4. Epantofi.ro – oblečenie, móda
5. Hm.com – oblečenie, móda

V jednotlivých kategóriách sú regionálne e-shopy väčšinou v rovnováhe s tými globálnymi. Obľúbenosť a zároveň univerzálnosť rumunských elektronických obchodov si môžeme všimnúť aj tu; jednotka na trhu Altex.ro má svoje miesto až v štyroch z piatich jednotlivých kategórií.

• Oblečenie, móda – Aboutyou.ro, Epantofi.ro, Hm.com, Zara.com, Elefant.ro
• Elektronika a médiá – Altex.ro, Cel.ro, Elefant.ro, Evomag.ro, Flanco.ro
• Hračky a hobby – Dedeman.ro, Hornbach.ro, Decathlon.ro, Altex.ro, Leroymerlin.ro
• Potraviny a osobná starostlivosť – Drmax.ro, Notino.ro, Sephora.ro, Auchan.ro, Altex.ro
• Nábytok a spotrebiče – Altex.ro, Dedeman.ro, Ikea.com, Cel.ro, Carrefour.ro

Medzi najrýchlejšie rastúce rumunské elektronické obchody patrí Esteelauder.ro, ktorý dosiahol medziročný rast tržieb až o 406 %. Za rastových šampiónov možno považovať aj národne zamerané e-shopy Alfadrink.ro a Specialdrinks.ro so širokým sortimentom, v ktorom prevládajú najmä potraviny. Čo sa týka nákupov zo zahraničia, až tretina Rumunov uprednostňuje nákup v čínskych obchodoch, obľúbené sú aj e-shopy krajín Európskej únie.

Rumunskí zákazníci a ich správanie

Viac ako 78 % rumunskej populácie patrí medzi používateľov internetu. Napriek tomu, že väčšina Rumunov používa na prístup na internet svoj smartfón, viac ako polovica všetkých online objednávok sa stále uskutočňuje prostredníctvom prenosných počítačov. Poďme sa pozrieť konkrétnejšie na správanie, ktoré je typické pre rumunských online zákazníkov.

Technická zdatnosť, rýchlosť a spoľahlivosť

Najväčšie percento online nakupujúcich tvoria tzv. mileniáli a ľudia vo veku od 25 do 35 rokov. Tieto generácie zákazníkov charakterizuje technická zdatnosť a orientácia na rýchlosť a spoľahlivosť služieb. Online nakupovanie je pre nich viac ako len preferovaný spôsob kúpy, ide o životný štýl spojený so zážitkom. Okrem internetových obchodov nakupujú radi aj cez sociálne médiá a aplikácie.

Osobný kontakt a budovanie dôvery

Pri rumunských zákazníkoch netreba podceniť hlbší a osobnejší kontakt. Ideálnou voľbou je mať showroom, kde si môžu prísť produkt obzrieť a prípadne si ho rovno nechať doručiť domov. Podrobne predstaviť produkt či služby však môžete aj na lokalizovanej webovej stránke. Dôležité je v zákazníkoch vyvolať pocit, že ste etablovaná spoločnosť so spoľahlivou zákazníckou podporou.

Uprednostňujú telefonický kontakt

Veľká väčšina rumunských zákazníkov uprednostňuje telefonický kontakt. Odporúča sa preto ponúknuť zákazníkom miestne telefónne číslo s podporou hovoriacou po rumunsky. Ako podotýkajú aj odborníci, môže ísť o výzvu z pohľadu analytiky, ktorá je zároveň veľkou príležitosťou na zvýšenie konverzií predaja pri kvalitnej zákazníckej podpore.

Najmä pri väčších nákupoch nezabúdajú na prieskum trhu

Aj rumunskí zákazníci sa pred odoslaním objednávky radi presvedčia o tom, že sa rozhodli pre tú najlepšiu možnosť na trhu. Až približne 70 % nakupujúcich si pred objednaním spraví krátky online prieskum trhu, medzi zákazníkmi je obľúbené aj písanie a čítanie recenzii.

Platobné brány

Aj v Rumunsku je čoraz obľúbenejšia platba kartou online. Postaralo sa o to najmä zavedenie dodatočných bezpečnostných opatrení v posledných rokoch, dôveru v tento typ platby zvýšila aj možnosť okamžitého vrátenia peňazí. Čoraz rozšírenejšie sú aj digitálne peňaženky, netreba však zabúdať ani na stále uprednostňovanú platbu v hotovosti pri preberaní tovaru.

Logistika

Na prvom mieste medzi kuriérskymi spoločnosťami v Rumunsku je Fan Courier Express s obratom 1 miliarda lei a čistým ziskom 32,7 milióna eur. Nasledujú spoločnosti Sameday, Cargus, DHL a GLS.

Legislatíva

Legislatívna elektronického obchodu v Rumunsku vychádza z nariadení EÚ. Rumunský zákon však ukladá určité podmienky, ktoré je potrebné uplatniť pri vedení e-shopu.

• Každý e-shop si musí stanoviť podmienky, ktoré umožňujú nielen nakupovať, ale aj zobrazovať obsah webovej stránky, čo umožňuje zákazníkovi vytvoriť a používať účet a všetky ostatné funkcie webovej stránky.
• V zmluvách pre B2C je predávajúci povinný splniť rôzne informačné povinnosti predtým, ako bude spotrebiteľ viazaný zmluvou. Tieto špecifické informácie musia byť zobrazené skôr ako dokončia nákup.
• Zákon stanovuje určité požiadavky, aké informácie o produkte musia byť zobrazené pred nákupom zákazníka. Rozsah informácií sa môže líšiť v závislosti od kategórie produktov.
• Podľa rumunského práva musia byť všetky informácie týkajúce sa produktov poskytnuté (aj) v rumunčine, preto by sa mal byť rumunský preklad vždy dostupný, ak sú informácie o produktoch v inom jazyku.

Viac o podmienkach poskytovania služieb a produktov online sa dočítate v zákone 365/2002, § 2.

DPH v Rumunsku

V Rumunsku je DPH stanovená na 20 %, na potraviny a lieky je sadzba stanovená na 9 % a na knihy a časopisy 5 %. Pre e-shopy platia už od minulého roku pravidlá, ktoré sa vzťahujú na DPH pre cezhraničné činnosti e-shopov medzi podnikmi a spotrebiteľmi (B2C). Tovaru s hodnotou nižšou ako 22 EUR dovezenému spoločnosťami mimo EÚ sa účtuje DPH. To platí aj pre tovar predávaný podnikmi z EÚ. 

Zákon pre ochranu spotrebiteľa 

Od 18. augusta minulého roka je v platnosti zákon z dielne národného orgánu pre ochranu spotrebiteľa, ktorý nariaďuje každému e-shopu v Rumunsku umiestniť na svoju webovú stránku dva povinné odkazy – ANPC  a platformu SOL. Toto nariadenie má za úlohu zjednodušiť prístup k postupom alternatívneho riešenia sporov. Výnimky sa vzťahujú na bankový systém a nebankový finančný systém.

Online marketing 

Počet používateľov internetu sa rok čo rok zvyšuje. Rumunsko eviduje 16,79 miliónov ľudí využívajúcich internet. Sociálne siete taktiež zasahujú čoraz viac populácie, počet používateľov v Rumunsku medzi rokmi 2021 a 2022 vzrástol o 1,3 milióna (10,8 %). Dosah reklám na jednotlivých sociálnych sieťach za rok 2022 je nasledovné: 

1. Facebook – 59,0 %,
2. Tik Tok – 37,9 %,
3. Instagram – 32,2 %,
4. LinkedIn – 19,1%.

Cenové porovnávače

Cenové porovnávače neslúžia len na porovnávanie cien. Dokážu efektívne získavať nových klientov aj zvýšiť obrat e-shopu pri nízkej návratnosti investícií. 

6 najväčších cenových porovnávačov v Rumunsku

1. Compari – široké spektrum produktov,
2. Fruugo.ro – široké spektrum produktov,
3. Price.ro – široké spektrum produktov,
4. Biano.ro – nábytok a dekoračné výrobky,
5. Glami.ro – móda a doplnky,
6. Favi.ro – nábytok a dekoračné výrobky.

Online marketingové kanály

Email marketing a content marketing patria medzi štyri najvýkonnejšie online marketingové kanály. Prvé dve priečky obsadili Google Ads (57,3%) a Facebook Ads (55,5%). Podľa zistení rumunské spoločnosti viac investujú do aktivít zameraných na optimalizáciu stránok (75 %) a propagáciu na digitálnych kanáloch vrátane vyhľadávačov (64 %). Nezabúdajte ani na optimalizáciu vo vyhľadávačoch; až 51 % návštevnosti webových stránok pochádza konkrétne z dôsledkov a výsledkov SEO. 

Aktuálne trendy na trhu

Rôznymi možnosťami platby si získate zákazníkov

Okrem prevládajúcich platieb kartou sa do popredia dostáva aj možnosť BNPL – Buy now, pay later. Služba BNPL je u rumunských zákazníkov pomerne obľúbená. Záujem o nákup na splátky prejavilo viac ako 55 % spotrebiteľov. E-shopy, ktoré implementovali túto možnosť platby, zvýšili priemernú hodnotu objednávky približne o 30 – 50 %. Medzi najznámejšie spoločnosti ponúkajúce platby na splátky je Klarna. v Rumunsku je na vzostupe spoločnosť Mokka. 

Omnichannel je nevyhnutnosťou

Spoločnosti využívajúce omnichannel si udržia v priemere o 89 % viac svojich existujúcich zákazníkov v porovnaní so spoločnosťami, ktoré omnichannel nezahŕňajú do svojej marketingovej stratégie. Správnym prepojením viacerých kanálov docielite rýchlu komunikáciu so zákazníkmi a v porovnaní s offline prostredím je omnichannel riešenie menej nákladné.

Live Shopping na vzostupe

Live shopping kampane z odvetví ako sú technológie, krása, farmácia, móda a vydavateľstvo z novembra 2020 zaznamenali v prvých dvoch týždňoch viac ako 150 000 minút. Tento spôsob nakupovania umožňuje generovať päťkrát vyšší konverzný pomer ako tradičný obchod. Živé nakupovanie má velký potenciál, avšak v porovnaní s čínskym trhom má Európa stále čo dobiehať.

Umelá inteligencia je čoraz viac súčasťou e-commerce

Pre kvalitnejšiu a rýchlejšiu prácu vstupuje do logistiky čoraz viac umelej inteligencie. Kombinácia autonómnych robotov s príslušnými softvérmi dokáže zlepšiť efektivitu dodávateľského reťazca. Rumunsko je stále vo fáze testovania práce s AI, preto roboty využívajú na jednoduchšie úkony, ako napríklad čistenie skladov. 

AI zahŕňa aj digitálnych asistentov. Spoločnosť Profi Rom Food investovala do robota menom Ana, ktorý má na starosti HR, čiže komunikáciu so zamestnancami prostredníctvom SMS, hlasového hovoru a videohovoru. Ana má lepšie analyzovať potreby a spätnú väzbu zamestnancov.

Rumunsko si berie príklad od vyspelejších krajín. Niektoré segmenty sú oproti iným krajinám stále pozadu, čo pre váš biznis znamená priaznivú možnosť expanzie. Ak máte záujem rozšíriť svoje podnikanie o túto krajinu, kontaktujte nás. Navrhneme vám riešenia pre čo najlepší štart v tejto krajine.