Krajina s najväčším tempom rastu v regióne

Maďarská republika sa nachádza v strednej Európe a má viac ako 9,75 milióna obyvateľov. Miestny elektronický obchod stále rastie, môže sa dokonca pochváliť najväčším ročným tempom rastu v regióne strednej Európy –  o 14 – 18 % v dobre nastavenom a fungujúcom ekosystéme. Maďarsko je súčasťou Schengenského priestoru aj Európskej únie, do eurozóny však zatiaľ nepatrí; menou je maďarský forint (1 euro = 393,08 maďarských forintov). 

Veľkosť e-commerce trhu

Elektronický obchod v Maďarsku je sústredený predovšetkým v hlavnom meste a jeho okolí. Napriek svojmu pomalému rozbehu zažíva v posledných rokoch boom, ktorý čiastočne spôsobila pandémia koronavírusu. Za najrozvinutejší segment sa považuje elektronické bankovníctvo, zákazníci najčastejšie cez internet nakupujú knihy, kupóny, elektroniku, positenie, vstupenky a dovolenky. Až 40 % celkových ročných príjmov v maďarskom e-commerce sa generuje v posledných dvoch mesiacoch roka vďaka akciám a sviatkom (Black Friday a Vianoce).

Podľa rebríčkov z roku 2021 má Maďarsko 53. najväčší e-commerce trh na svete s príjmami 1,8 mil. eur a očakáva sa, že v nasledujúcich rokoch bude jeho rast ešte pokračovať. Ročné zložené tempo rastu sa do roku 2025 odhaduje na 7 %. V porovnaní s 23% tempom medzi rokmi 2020 a 2021 ide o výrazný pokles, ktorý naznačuje mierne zaplavený trh. Maďarsko má však stále veľmi vysoký rastový potenciál; v roku 2021 až 46 % maďarskej populácie kúpilo aspoň jeden produkt online. 

5 najväčších hráčov maďarského trhu

Aj maďarský trh má svoj rebríček e-shopov, ktoré najviac hýbu e-commerce svetom. Najväčšími hráčmi za rok 2021 známe svetové i regionálne elektronické obchody, prvé tri e-shopy z rebríčka spolu tvoria 25 % online príjmov v Maďarsku.

1. Emag.hu - hlavná kategória: elektronika a médiá
2. Alza.hu - elektronika a médiá
3. Tesco.hu - potraviny a osobná starostlivosť
4. Mediamarkt.hu - elektronika a médiá
5. Ikea.com - nábytok a spotrebiče

Najväčším segmentom maďarského e-commerce je oblečenie a móda, čo predstavuje až 37 % celkových príjmov. Nasleduje elektronika a médiá (27 %) a potraviny a osobná starostlivosť (15 %). Jednotlivé segmenty majú tiež svojich víťazov. 

• Oblečenie, móda - Aboutyou.hu, Hm.com, Ecipo.hu, Bonprix.hu
• Elektronika a médiá - Emag.hu, Alza.hu, Apple.com, Edigital.hu, Mediamarkt.hu
• Hračky a hobby - Alza.hu, Emag.hu, Zooplus.hu, Obi.hu, Alkatrezek.hu
• Potraviny a osobná starostlivosť - Tesco.hu, Kifli.hu, Emag.hu, Notino.hu, Auchan.hu
• Nábytok a spotrebiče - Ikea.com, Mediamarkt.hu, Jysk.hu, Edigital.hu, Moemax.hu

Jedným z najrýchlejšie rastúcich e-shopov je Mvstrore.hu z kategórie hračky a hobby. V roku 2021 dosiahol čisté tržby v hodnote 3,3 milióna eur, oproti predchádzajúcemu roku tak vzrástli o 149 %. Medzi aktuálnych rastových šampiónov môžeme zaradiť aj e-shop s potrebami pre domáce zvieratá Fressnapf.hu a predajcu oblečenia Columbia.hu.

Ako sa správa maďarský zákazník?

Maďarskí zákazníci, ktorí zvyknú nakupovať online, tvoria až 59 % populácie. V krátkosti by sme mohli na začiatok zhrnúť, že sú zvyknutí na kvalitné produkty, doručenie v deň objednania (v rámci Budapešti), najnižšiu možnú cenu a jednoduché vrátenie (štandardne do 30 dní). 

Podľa anglických e-commerce noviniek väčšina zákazníkov používa pri prezeraní e-shopov notebooky, po ktorých nasledujú smartfóny, stolné počítače a tablety. Až 20 % zákazníkov má zariadenia od Apple, najobľúbenejším vyhľadávačom je Google Chrome. Ak chcete maďarských zákazníkov získať na stranu vášho e-shopu, nemali by podceňovať tieto fakty. 

Akcia, zľava alebo doprava zadarmo fungujú najlepšie

Pred kliknutím na tlačidlo zaplatiť sa Maďari radi uistia, že si vybrali tú najlepšiu ponuku, akú na trhu mohli nájsť. Zľavy, akcie a doprava grátis preto môžu byť pri rozhodovaní a prehodnocovaní naozaj kľúčové.

Získajte čo najlepšie recenzie a odporúčania

Až osem z desiatich maďarských zákazníkov si pred nákupom spraví internetový priskum. Okrem ceny a kvality produktov sa nechajú ovplyvniť aj odporúčaniami priateľov či internetovými recenziami. Preto je mimoriadne dôležitá kvalita komunikácie so zákazníkom. 

Obľúbenosť showroomov

Ak by sme mali vybrať jednu vec, ktorou sú maďarskí zákazníci naozaj špecifickí, bude to ich obľúbenosť showroomov. Pre mnohých je osobné stretnutie potvrdením dôveryhodnosti a vlastne aj existencie spoločnosti. Pre trvalo udržateľný rast a budovanie vzťahov je preto nevyhnutné takéto stretnutie so zákazníkmi. Najmä v regiónoch mimo hlavného mesta odporúčajú e-commerce odborníci založenie aspoň malej miestnej spoločnosti s fyzickým priestorom. 

Online nakúpia viac ako offline

Zaujímavé je, že hodnota online nákupného košíka maďarských zákazníkov zvykne byť väčšia, ako keď nakupujú offline. Priemerná hodnota objednávky sa za posledných päť rokov zdvihla z 19 eur (7 500 HUF) na takmer 30 eur (11 600 HUF), podotýka text o maďarskom e-commerce. 

Sú národne orientovaní, no radi nakupujú aj za hranicami

Maďari sú na svoju krajinu hrdí a uprednostňujú domáce e-shopy, cezhraničný podiel na elektronickom obchode je však pomerne vysoký, predstavuje 10 %. Až 56 % online nakupujúcich už v minulosti objednávalo tovar zo zahraničného e-shopu. Prevláda Čína (56 %), za ktorou nasleduje Nemecko (13 %) a Spojené štáty americké (3 %). 

Obľúbené platobné brány

Čo sa týka platieb, 44 % maďarských zákazníkov preferuje bezhotovostnú platbu debetnou alebo kreditnou kartou a 45 % uprednostní hotovosť. Pre zákazníkov je typická neochota platiť vopred, často preto volia dobierku a platbu až pri doručení. Aj v Maďarsku však nájdete používateľov, ktorí nemajú problém s platbou cez internet, treba preto zvoliť tú správnu platobnú bránu pre váš e-shop.

Logistika

Maďarský e-commerce trh je najviac situovaný v Budapešť a jeho okolí. Aj vďaka dobre rozmiestneným a prepojeným logistickým centrám, má Maďarsko jeden z najjednoduchších systémov doručovania zásielok na svete. Mnoho objednávok prichádza z väčších miest, preto je doručovanie rýchle a náklady na prepravu o čosi nižšie. Až 68 % obyvateľov obľubuje doručenie domov, výdajné miesta a doručenie na predajňu využíva 20 % a balíkomaty 12 %.

Medzi najvyužívanejších prepravcov patria DPD, GLS, Express One, MPL (Magyar Posta) a Sprinter. Spomedzi e-shopov, 48 % uviedlo, že na prepravu tovaru využívajú služby GLS.

Z fulfillment partnerov pôsobiacich v Maďarsku spomenieme spoločnosti ako Webshippy, Packeta Group (Csomagküldő) alebo Pick Pack Pont.

Legislatíva

Nové zmeny v zákonoch zasiahli niekoľko oblastí: 

• zmeny v zverejňovaní kontaktných údajov pre spotrebiteľa
• zmeny v zmluvných podmienkach
• zmeny pravidiel pre hodnotenia a recenzie

Nové pravidlá určovania zliav

Podobne ako v iných krajinách EÚ platí, že ponúkaná služba alebo produkt musí obsahovať informáciu o pôvodnej cene 30 dní pred zlacnením. Ak ste raz za posledných tridsať dní produkt alebo službu označili ako zľavnenú, musíte zverejniť porovnanie terajšej ceny s predchádzajúcou predajnou cenou. Nové pravidlá zobrazovania cien sa nevzťahujú na služby a produkty podliehajúce skaze alebo na produkty, ktoré si krátkodobo zachovajú svoju kvalitu (ako sú čerstvé potraviny, pečivo, rezané kvety).

DPH v Maďarsku

Nové pravidlá online fakturačného systému ovplyvnili hlavne podniky, ktoré majú maďarské IČ DPH (identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty). Štandardná sadzba DPH je 27 %, ktorá je jednou z najvyšších na svete. V maďarsku pri vývozcoch platí, ak ich ročný obrat presiahne 35 000 EUR, ich povinnosťou je registrácia IČ DPH. Okrem registrácie, sa odporúča aj založenie miestnej s.r.o. (nazývanej Kft). 

Cookies

Na základe GDPR musíte návštevníkov e-shopu informovať o súboroch cookie, ktoré používate už pri prvej návšteve webovej stránky. Cookies musia taktiež obsahovať názov, na čo slúžia a na ako dlho budú využívané. Aj pre samostatnú cookies lištu platí, že musí obsahovať niekoľko tlačidiel súhlasu o spracovaní údajov. V praxi to znamená, že tlačidlo súhlasu pre základný súbor cookie je uvedený samostatne od marketingových a štatistických súborov cookie.

Online marketing

V januári 2022 malo Maďarsko 9,62 milióna obyvateľov, z toho 8,56 miliónov sú používatelia internetu. Podľa dát, bolo v Maďarsku za tento rok zaznamenaných až 7,33 miliónov používateľov Facebooku. Sociálnu sieť Instagram využíva 2,89 miliónov používateľov. Linkedin obľubuje 1,29 miliónov používateľov, Tiktok využíva 2,17 mil. používateľov.

Reklamné systémy

Reklamné systémy ako Google Ads, Google Shopping a reklamy na Facebooku sú na maďarskom trhu využívané najviac. Dôležitým faktom je, že medzi veľkosťou Budapešti a zvyškom krajiny je veľký nepomer cien. Až 40 % návštev a viac ako polovica tržieb pochádza priamo z Budapešti. Priemerná cena za kliknutie je v hlavnom meste približne o 10 % vyššia ako v ostatných mestách.

Cenové porovnávače

Portály na porovnávanie cien zjednodušujú používateľom prehľadávanie viacerých ponúk internetových obchodov. Výhodou cenových porovnávčov je, že oproti iným marketingovým kanálom, majú nižšie náklady na reklamu.

6 najväčších porovnávačov a inšpiračných vyhľadávačov v Maďarsku

1. Arukereső.hu - široké spektrum produktov
2. Argep.hu - široké spektrum produktov
3. Olcsobbat.hu - široké spektrum produktov
4. Favi.hu - nábytok a dekoračné výrobky
5. Biano.hu - nábytok a dekoračné výrobky
6. Glami.hu - móda a doplnky

Aktuálne trendy

Virtuálna realita

Technológie založené na virtuálnej a rozšírenej realite sú čoraz viac používanejšie. Ich výhodou je, že kupujúcim z časti nahrádzajú pôžitok z offline nakupovania. Vďaka virtuálnej realite si dokážete produkt pozrieť a „vyskúšať“ aj v online prostredí. Budúci vývoj navyše smeruje k tomu, že budeme môcť môžeme na diaľku zažiť vôňu či dotyk produktov.

Chatboti

Ďalším trendom maďarského e-commerce sú chatboti. Tento softvér výrazne uľahčuje prácu zákazníckemu servisu a zároveň poskytuje množstvo výhod pre návštevníkov webu. Ich spustením a prevádzkou môžete do istej miery znížiť náklady za služby pre zákazníka a taktiež, dokážu byť zákazníkom k dispozícií 24 hodín denne. Treba mať však na pamäti, že podobne ako iné softvéry, je potrebné chatboty pravidelne optimalizovať a vyvíjať. 

Omnichannel 

Omnikanál poskytuje zákazníkom bezproblémové nakupovanie, či už v online alebo offline prostredí. Tento systém umožňuje obchodníkom posielať personalizované ponuky prostredníctvom viacerých kanálov (e-mail, push notifikácia, telefón, SMS). Očakáva sa, že e-shopy, ktoré investujú do omnichannel stratégie, vedia maximalizovať predaj a zvýšiť lojalitu voči zákazníkom.

Ekologické riešenia

Čoraz viac zákazníkov je ochotných zaplatiť viac za udržateľné produkty. Platí to najmä pre mladšie cieľové publikum. Zameranie na udržateľnosť je už teraz trendom, no bude naďalej rásť. Pre e-shopy je dobré zvážiť prieskum udržateľných obalov prípadne hľadanie spôsobov, ako znížiť uhlíkovú stopu pri preprave tovaru. To vytvára zodpovedný imidž značky a skutočne znižuje vplyv obchodných praktík na životné prostredie.

Maďarský trh ponúka mnoho príležitostí pre Váš biznis. Pre expanziu do Maďarska neváhajte kontaktovať našich konzultantov, ktorí Vám poskytnú najlepší know-how na trhu.