Aktualizované 9.1.2023

Česko ako brána do strednej Európy

Českú republiku v súčasnosti obýva viac ako 10 a pol milióna obyvateľov, pričom až 81 % populácie tvoria ľudia, ktorý bežne používajú internet. Ročný nárast v oblasti e-commerce bol v roku 2021 17 %. Česko má vysoký potenciál na európskom e-commerce trhu nie len vďaka svojej výhodnej polohe (susedí s veľkými hráčmi, ako je napríklad Nemecko), ale aj pre vysoké zisky a vybudovanú infraštruktúru. V krajine sa platí vlastnou menou - českou korunou (1 euro = 24,34 českých korún). 

Český trh by sme v súčasnosti mohli charakterizovať spolu s e-commerce odborníkmi ako príliš nasýtený, s relatívne ustálenou situáciou v jednotlivých segmentoch s vysokou konkurenciou a mimoriadne vysokým štandardom v oblasti služieb či dodávok zákazníkom. 

Veľkosť e-commerce trhu

V rebríčku krajín s najväčším e-commerce trhom obsadilo Česko v roku 2021 43. priečku s príjmom viac ako 4,5 miliárd eur. V súčasnosti tu existuje viac ako 46 tisíc e-shopov. Nadpolovičná väčšina z nich je postavená na komerčných platformách, približne tretina používa open source riešenia.

Najčastejší je najmä predaj fyzického tovaru koncovému súkromnému používateľovi, väčšinou prostredníctvom smartfónu, tabletu či počítača. Dlhodobo najpredávanejšími kategóriami sú elektronika, po ktorej nasledujú doplnky do domácnosti, a oblečenie. Medzi postupne rastúce segmenty patria najmä potraviny a kozmetické prípravky. Česi sú milovníkmi záhradkárčenia, nie je preto prekvapením, že je mimoriadne obľúbený je aj tento špecifický segment. 

Rast v minulosti, rast v budúcnosti

Podľa štatistík existuje vysoký predpoklad, že rast e-commerce trhu bude pokračovať aj v nasledujúcich rokoch. Pre český trh bol kľúčový najmä rok 2020, kedy pomohla nárastu o 26 % pandemická situácia. Celková ročná miera rastu sa odhaduje na 11 %, čo by do roku 2025 malo viesť k celkovému objemu trhu až 8,9 miliardy eur. 

Napriek tomu, že prevláda názor, že český trh je už presýtený, stále ponúka množstvo príležitostí na rast a úspech. O investovanie v oblasti e-commerce je stále záujem. Nesmieme zabudnúť ani ďalšie dva kľúčové fakty; zatiaľ tu neexistujú žiadne dominantné trhy (na spôsob Amazonu) a mnohí zahraniční hráči (ako About you či Wolt) opakovane dokazujú, že tu môžete rýchlo vyhrať. 

Najväčší hráči českého trhu

Aj český e-commerce má favoritov, ktorý hýbu trhom najviac. Za rok 2021 obsadili prvých päť priečok tieto e-shopy: 

1. Alza.cz - hlavná kategória: elektronika a médiá
2. Rohlik.cz - potraviny a osobná starostlivosť
3. Mall.cz - nábytok a spotrebiče
4. Czc.cz - elektronika a médiá
5. Datart.cz - elektronika a médiá

E-shopy z prvých troch priečok tvoria dohromady 35 % online príjmov v Českej republike. Aj päť hlavných segmentov má svojich konkrétnych víťazov. 

• Oblečenie, móda - Zalando.cz, Hm.com, Bonprix.cz, Eobuv.cz
• Elektronika a médiá - Alza.cz, Czc.cz, Apple.com, Datart.cz, Mall.cz
• Hračky a hobby - Alza.cz, Mall.cz, Hornbach.cz, Zoohit.cz, Sportisimo.cz
• Potraviny a osobná starostlivosť- Rohlik.cz, Notino.cz, Tesco.cz, Drmax.cz, Alza.cz
• Nábytok a spotrebiče - Alza.cz, Ikea.com, Mall.cz, Okay.cz, Moebelix.cz

Jedným z najrýchlejšie rastúcich e-shopov v poslednom období patrí napríklad Zalando-lounge.cz, ktorého tržby v roku 2021 vzrástli o 167%. Ďalšími šampiónmi raketového rastu sú na českom trhu aj Soliver.cz či Vochoc.cz. 

Ako sa správa český zákazník

Typického českého zákazníka si môžete získať viacerými spôsobmi. Ak by sme mali pomenovať tri najpodstatnejšie momenty, na základe ktorých sa zákazník z Česka rozhoduje, sú to kvalita, cena a pohodlie. Poďme sa teraz pozrieť konkrétnejšie na jednotlivé trendy v správaní českých zákazníkov, ktoré by ste nemali podceniť. 

Obľúbenosť porovnávačov

Zákazníci majú tendenciu pred vytvorením objednávky hľadať čo najlepšiu cenu; používajú porovnávače a zvyčajne si dôkladne prezrú jednotlivé ponuky, aby našli tú najlepšiu. Českí zákazníci často hľadajú najlacnejšie alternatívy aj na zahraničných trhoch, najmä v Číne. 

Rýchle a spoľahlivé dodanie

Okrem ceny je pre Čechov mimoriadne dôležité dodanie - jeho rýchlosť, spoľahlivosť a flexibilita. Mnohé e-shopy sa preto snažia ponúkať širokú škálu rôznych možností doručenia a vyzdvihnutia. Kľúčová je predovšetkým rýchlosť - zákazníci sú zvyknutí čakať na svoje objednávky 2 až 3 dni, v hlavnom meste však považujú doručenie v ten istý deň alebo nasledujúci za bežný štandard. 

Dôležitá je aj možnosť vyzdvihnutia objednávky na predajni grátis; e-commerce odborníci upozorňujú, že ak zákazníci nenájdu možnosť bezplatného vyzdvihnutia v ich blízkom okolí, častokrát sa rozhodnú nakúpiť inde. Netreba zabúdať ani na naskladnenosť produktov – až 30 % zákazníkov radšej opustí stránku, ak neuvidia požadovaný produkt s označením na sklade alebo k dispozícii. 

Starostlivosť o zákazníka

Dôležitá je aj kvalita komunikácie so zákazníkom - automatické emaily o aktuálnom stave objednávky či presné informácie o doručení sú nevyhnutnosťou. Akákoľvek medzera v komunikácií alebo čakanie môže spôsobiť, že si v budúcnosti zákazník vyberie iný e-shop. 

Ekologicky a udržateľne

Čoraz dôležitejší je, podobne ako pri zákazníkoch na Slovensku, aj ekologický aspekt - mnohí českí zákzaníci si potrpia na ekologické balenie a udržateľnú dopravu. Čoraz viac ľudí uprednostňuje aj lokálne značky a obchody. 

Českí zákazníci radi objednávajú tovar aj zo zahraničia. Okrem už spomínanej Číny sú lídrami Nemecko, Poľsko, Slovensko a Holandsko. 

Platobné brány

Obľúbenými platobnými metódami v Česku sú kreditné karty, online bankové prevody, mobilné platby aj platby elektronickou peňaženkou. V Českej republike si tiež môžete vybrať zo širokej škály rôznych platobných brán, pred výberom nezabudnite zvážiť okrem ceny aj kompatibilitu s účtovným systémom a CMS.

Logistika českého trhu

Na českom trhu je viditeľný ďalší trend – internetové obchody prichádzajú s vlastným vozovým parkom. Nielen veľkí hráči ako Mall Group a Rohlik, ale aj silné lokálne značky vedia, že vlastná flotila zvyšuje ich flexibilitu a výkonnosť v logistike a zároveň zvyšuje dôveryhodnosť zo strany koncových zákazníkov. 

Česká republika má v európskej logistike dôležitú úlohu. Jej výhodnú pozíciu potvrdzuje susedstvo medzi Nemeckom, Poľskom, Rakúskom a nie veľmi vzdialeným Maďarskom. Výhodou Českej republiky oproti stredoeurópskym krajinám je vysoká úroveň prostriedkov, ktorými vykonáva logistické procesy.

Porovnanie dopravných spoločností

Najpopulárnejšie dopravné spoločnosti v Českej republike sú Zásilkovna, Česká pošta, DPD, PPL a GLS.

Medzi najznámejšie Fulfillment služieb v Českej republike patria Balíkobot, Expandeco, Skladon, Zásilkovna alebo aj Shipmall.

Legislatíva

Všeobecné pravidlá e - commerce v Českej republike majú za úlohu zlepšiť ochranu spotrebiteľa, a zabrániť klamlivému konaniu obchodníkov. Česká novela sa venuje aj digitálnym produktom (SW či SaaS riešeniam), vzťahu a reklame dodávateľov a partnerov aj podmienkam vrátenia, výmeny aj reklamácie tovaru či služieb. Viaceré kompetencie prechádzajú z rúk Českej obchodnej inšpekcie do správy súdov. Ako radí aj odborníčka vo facebookovom poste, nové pravidlá by ste si mali najprv podrobne naštudovať a zmeny zapracovať postupne a strategicky. Pre podrobnejšie informácie si neváhajte pozrieť celú novelu zákona. 

Cookies

• Všetky osobné údaje návštevníkov webových stránok v rámci EÚ, sú spravované princípom opt-in. (smernica o súkromí a elektronických komunikáciách).
• Prevádzkovateľ web stránky je povinný vopred informovať o rozsahu a účele spracovania osobných údajov užívateľov.
• Taktiež je povinný ponúknuť používateľom možnosť odmietnuť spracovanie osobných údajov.

Produkty, služby a marketing

• Dvojitá kvalita produktov sa generálne zakazuje. Doteraz platila v oblasti potravín, podľa novej novely je už tento zákaz aktuálny pre všetky sektory.
• Novela dáva stopku umelým lajkom, nepravdivým hviezdičkovým hodnoteniam a premazávaniu negatívnych recenzií. Odteraz je potrebné všetky používané recenzie overiť a o spôsobe tohto overenia informovať.
• Nové pravidlo platí aj pre vypočítanie a komunikáciu zliav – po novom ste povinní počítať výšku zľavy z najnižšej čiastky, za ktorú ste produkt predali za posledných 30 dní.
• Končí aj nenápadné prihadzovanie produktov do online košíku, zákazník už za ne nemusí platiť.

Proces nákupu

• Text na tlačidle, ktorým zákazník odošle objednávku, musí byť po novom jasne formulovaný tak, že sa zákazník zaväzuje za tovar zaplatiť. 
• Tovar musíte dodať najneskôr do 30 dní od dátumu nákupu v prípade, že sa so zákazníkom výslovne nedohodnete inak.
• Záručné listy, faktúry a obchodné podmienky už nemusíte posielať s produktom v tlačenej verzií, postačí digitálna na zákazníkov email.
• Mení sa aj obdobie zodpovednosti za vady. Ak zákazník zistí, že produkt je od výroby chybný, môže s týmto problémom kontaktovať výrobcu až rok od kúpy.

Online marketing

V január tohto roku evidoval v Českej republike až 9,66 miliónov používateľov internetu. Čo sa týka miery penetrácie internetu, jej úroveň v rámci celkovej populácie dosiahla úroveň 90 %. 

Podľa detailnej anlýzy sa medzi rokmi 2021 a 2022 počet používateľov sociálnych médií zvýšil o 660 tisíc. Facebook v momentálne využíva 4,85 miliónov používateľov, LinkedIn 2,00 miliónov a Instagram eviduje 3,60 milión Česko eviduje až 1.5 miliónov aktívnych používateľov na platforme TikTok.

Česká republika má veľký podiel na online trhu, pričom Google používa 81 % obyvateľov. Čo sa týka vyhľadávačov, až 15 % používateľov českého trhu preferuje Seznam.cz. V rámci SEO stratégie okrem vyhľadávača Seznam netreba zabúdať, že Google je populárny najmä medzi mladými ľuďmi, takže počet jeho priaznivcov by mal narastať. Pre PPC sa v Česku používa reklamný systém Skilk od spoločnosti Seznam. Ponúka niekoľko typov kampaní, ktoré sa čiastočne podobajú typom kampaní v Google Ads.

Rebríček najväčších porovnávačov v Česku

1. Heureka.cz – široké spektrum produktov
2. Zbozi.cz – široké spektrum produktov
3. Srovnavame.cz – široké spektrum produktov
4. Glami.cz – móda a doplnky
5. Favi.cz – nábytok a dekoračné výrobky
6. Biano.cz – nábytok a dekoračné výrobky

Aktuálne trendy na trhu

Omnichannel stratégia

Táto stratégia je rozhodne trendom, ktorý rastie, a je výhodná najmä pre kamenné obchody, ktorým klesá ziskovosť v offline prostredí. Omnikanálova stratégia má v budúcnosti potenciál. Poskytuje mnohé výhody, ktoré pomôžu k rastu podnikania, ako napríklad možnosť dosiahnuť vyššiu dostupnosť, zvýšiť predaj a návštevnosť, prípadne integrovať všetky body kontaktu so zákazníkmi.

Kombinácia affiliate marketingu s influencer marketingom

Affiliate marketing v kombinácií s influencermi môže byť prínosom pre obe strany. Affiliate prináša viac zrealizovaných nákupov, pričom Influencer marketing oslovuje vyššie množstvo potenciálnych predajcov, stará sa o dobré meno značky a zvyšuje dôveru v produkt. Netreba však zabúdať že práca s influencermi je drahá a výsledky prichádzajú až po dlhšej dobe. Podrobnejšie informácie o spolupráci s influencermi, si môžete prečítať v článku o Influencer marketingu.

Chatboti

V Českej republike táto softvérová aplikácia nie je novinkou, avšak do našich aktuálnych trendov skvelo zapadá. Faktom je, že ľudia čoraz viac uprednostňujú komunikáciu formou textových správ, predovšetkým mladšie ročníky. Chatboti sú veľkou výhodou, nakoľko ušetria zákazníkovi čas pri riešení problému, zvyšujú povedomie o značke a hlavne mu poskytnú okamžitú spätnú väzbu. 

Máte záujem o pôsobenie na českom e-commerce trhu? Ak chcete svoj biznis raketovo posunúť ďalej, neváhajte nás kontaktovať.