Definice

Omnichannel zahrnuje využívání různých kanálů nebo metod integrace se zákazníky, aby byl nákupní zážitek bezproblémový bez ohledu na použitý kanál. Vícekanálový přístup umožňuje společnosti prodávat a komunikovat různými metodami. Cílem omnichannelu je standardizovat a sjednotit komunikaci a přístup k zákazníkům.  

Aplikace

Omnichannel dokáže integrovat všechny komunikační a distribuční kanály. Můžete například prodávat a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím mobilních zařízení, počítačů, webových stránek, e-mailu, SMS, vyhledávacích nástrojů, sociálních sítí nebo chatbotů.