Historie Black Friday

Black Friday vznikl na přelomu 19. a 20. století v USA. Ještě předtím, než se dostal do povědomí název Black Friday, souvisely samotné výprodeje s americkým svátkem Dnem díkůvzdání. Právě “Thanksgiving” – jak se svátek nazývá, připadá na poslední čtvrtek v listopadu. 

Se svátkem jsou spojeny i „Thanksgiving parade“. Průvody byly a jsou sponzorovány velkými americkými prodejci. Jakmile svátky Dne díkůvzdání v minulosti skončily, oficiální začala vánoční nákupní horečka (existovalo dokonce nepsané pravidlo, že před tímto svátkem se vánoční zboží neprodávalo). 

Black Friday v e-commerce

Aj keď ide o americký sviatok, Black Friday je známy už takmer celosvetovo. Pre e-commerce hráčov predstavuje obrovskú príležitosť, vďaka ktorej môžu veľmi rýchlo navýšiť svoje obraty. Avšak, spolu si ziskovosťou prichádzajú aj riziká. Pripravili sme pre vás pár tipov, vďaka ktorým váš Black Friday prebehne bez komplikácií.

Načasování kampaně

Black Friday připadá na 25. listopadu. Zamyslete se, od kdy začneme tento svátek promovat. Z dlouhodobých zkušeností víme, že je lepší kampaně spustit raději dříve.

Většina inzerentů volí tuto strategii také proto, že mohou kampaně doladit ještě před samotným pátkem. Existuje několik možností, můžete začít v pondělí nebo v pátek s týdenním předstihem.

Plánování je základ úspěchu

Na rozdíl od jiných kampaní je třeba vše předem naplánovat a připravit. Vzhledem k tomu, že datum je pevné, není na místě, nemělo by vám nic chybět nejen v dokumentech, ale ani na e-shopu.

Nastavte kampane alespoň 3 dny předem

Snažte se mít vše připraveno minimálně 3 dny před plánovaným spuštěním. Důvody jsou jednoduché, všichni jsou zaneprázdněni, nejen interní tým, ale také například reklamní systémy, které schvalují obsah inzerátů. Stává se, že to trvá dvakrát déle než obvykle.

Kampaně na Googlu nebo Facebooku připravte alespoň 3 dny před spuštěním. K reklamám je připojena adresa URL, která po změně odešle reklamy zpět ke schválení, takže je třeba ji připravit 3 dny předem, stejně jako texty bannerů apod.

Testování webu

Pokud jde o e-shop, je dobré mít vše předem otestované a připravené. Funguje vám podkategorie Black Friday správně? Máte upravené filtry? Fungují vaše přidělené kupony na Black Friday? 

Otestujte vše včas - nikdo nebude mít dostatek času na řešení neočekávaných problémů během kampaně.

Odhadněte správný rozpočet

Častou chybou je neodhadnutí rozpočtů do samotných výkonnostních kampaní. Myslete na to, že během 1 týdne je o nákupy obrovský zájem a tomu musíme přizpůsobit i reklamní taktiku. Problémem algoritmů je, že během týdne nedokážou kampaně pochopit a ukončit „learning phase“. V rámci PPC je proto třeba pochopit 2 možnosti:

1. Nebojte se vložit reklamy na Black Friday do stávajících kampaní, které běží již delší dobu.
2. Vytvořte nové kampaně, ale s výrazně vyšším rozpočtem! Vyšší rozpočet je velmi důležitý, aby nová kampaň za týden pochopila, co má dělat.

TIP OD OPINEST: Je obtížné určit přesné procento navýšení rozpočtu v %, protože každý ho má nastavený jinak. Například obchod s módou z Black Friday v roce 2020 měl měsíční rozpočet na kampaň v průměru 12 000 eur (podle Facebooku). Během Black Friday se tento rozpočet vyšplhal až na 7 000 eur za den.

Nezapomeňte také vysvětlit PPC specialistům, že účty se v tomto období optimalizují 3 - 4krát denně, nikoliv jednou za celou akci!

Pracujte s existujícím publikem

Využijte všechna dostupná publika z minulosti. Nezáleží na tom, že jste již publikum testovali, s BF se nákupní chování lidí výrazně mění a to, co vám v minulosti nefungovalo, může tentokrát fungovat. Nebojte se také jít v performance do širokého cílení, které v klasickém období možná nedává takový smysl.

Drahšie reklamy

Zvýšené CPC nebo CPM? Tyto statistiky bývají během Black Friday zvýšeny a svého vrcholu dosahují právě v pátek. Důvodem je, že během tohoto týdne inzerují všichni

Nebojte se tedy i manuálně nastavit zvýšenou CPC případně CPM. Tímto způsobem porazíte ostatní v aukčních modelech a sice budete mít přestřelenou CPC, ale budete zobrazeni a prodeje skončí u vás. 

Konkurencí je v tomto období každý, nejen vaši přímí konkurenti jako obvykle během roku. Uvědomte si, že lidé mají určitý budget, který utratí a je na vás, aby ho utratili za váš produkt.

Produktové složení

Během BF je cílem vyprodat produkty ze staré kolekce, ale nemůže to být jediný cíl. Pokud pošlete do výprodeje pouze toto, bude vaše nabídka nezajímavá, a to ze dvou důvodů:

• Zákazníci již produkt znají a mají důvod si ho nekoupit
• U módy nastává problém s velikostmi.

Vyskládejte své portfolio s rozmyslem a věnujte mu dostatek času. Nebojte se zlevnit i nové zboží, které vám přiláká návštěvníky na webové stránky a otevře cestu k prodeji ostatních produktů. Průměrná hodnota objednávky vám může vzrůst klidně několikanásobně, využijte toho.

Sklad a logistika

Otázka: Máte připravený sklad?

Odpověď: Ano, ve skladu vědí, co dělají

Realita: Sklad vybuchl, nikdo neví, co má dělat a kde je zboží.

Kámen úrazu a nebezpečí každého jednoho e-shopu. Během BF je na sklad a logistiku vyvíjen obrovský tlak, protože dochází k výraznému nárůstu objednávek v relativně krátkém čase. I ten nejlepší sklad na světě musí počítat s tím, že se vyskytne problém, který nebudeme schopni rychle vyřešit. proto se předem připravte na nejhorší možný scénář.

• Připravte brigádníky do skladu (i kdyby neměli co dělat, investice není velká!)
• Z webu, a děkovném e-mailu odstraňte formulaci, která sděluje, že zákazník má zboží doma do 24 nebo 72 hodin.
• V nákupním košíku napište zákazníkovi, že zboží může být zpožděno.

I kdyby Váš sklad neselhal, může selhat kurýr, což není vaše chyba, ale zákazník z toho bude vinit vás. Proto je na problém upozorněte předem.

Customer Support

Udělejte si domácí úkol a promluvte si s lidmi, kteří mají na starosti zákaznický servis. Podívejte se na největší problémy z minulého roku a pokuste se je odstranit, aby zákazníci zbytečně nezatěžovali customer support. Obecně platí, že několika málo věcmi můžete odstranit až 70 % stížností a tím si ulehčit práci. I tak je ale čeká spousta práce.

Toto bylo několik tipů, jak se připravit na tento týden, samozřejmě těch problémů může být případ od případu více, jen jsme shrnuli ty nejčastější. Pokud potřebujete další rady ohledně strategie Black Friday, neváhejte se obrátit na naše konzultanty.