Země s jedním z nejrychleji rostoucích trhů v Evropě

Rumunsko je největší zemí Balkánského poloostrova a jednou z největších zemí jihovýchodní Evropy. Hlavním městem země je Bukurešť a s 19 miliony obyvatel je sedmou nejlidnatější zemí Evropské unie. Rumunsko není součástí schengenského prostoru ani eurozóny a v zemi se platí rumunským novým leu nebo i lei (1 euro = 4,93 rumunského lei – RON). Hlavními exportními partnery Rumunska jsou Německo, Itálie a Francie, zatímco mezi jeho importní partnery patří kromě Německa a Itálie také Maďarsko.

Velikost e-commerce trhu

Rumunský trh elektronického obchodování je v porovnání s ostatními zeměmi světa na 47. místě z hlediska velikosti s ročními příjmy ve výši 5,68 miliardy eur. Podle statistik z roku 2021 se tak nachází před Novým Zélandem a za Singapurem. Podobně jako Česko a Polsko zaznamenalo i Rumunsko v důsledku pandemie vysoký meziroční nárůst e-commerce trhu, konkrétně o 43 %. V současné době existuje přibližně 15 000 e-shopů a očekává se, že jejich počet v nadcházejících letech rychle poroste, a to nejen díky trendům digitální transformace, ale také díky rozvoji online vzdělávání a práce na dálku.

Silným nákupním obdobím je Black Friday. Na rozdíl od jiných evropských zemí se však v Rumunsku můžete s touto událostí setkat několikrát do roka. Celý rumunský e-commerce trh se vlastně točí kolem výprodejů a výhodných nabídek spojených s Black Friday, který obvykle začíná týden před americkým a pokračuje po většinu roku. V tomto období se výrazně zvyšují prodeje a jedná se o největší komerční událost v zemi (větší než Vánoce).

Růst v minulosti, růst v budoucnosti

Odborníci očekávají, že globální prodeje v oblasti elektronického obchodování v nadcházejících letech porostou. Do roku 2025 se složená roční míra růstu odhaduje na 15 %, což by mělo být více než celosvětový průměr. Tento vývoj by podle prognóz mohly podpořit nové trhy a východní Asie se svou zaostávající offline infrastrukturou.

V porovnání se současným tempem růstu (43 %) by tak mělo dojít k poklesu meziročního růstu, což signalizuje mírné zaplavení trhu. Ukazatelem růstového potenciálu je však vysoká hodnota penetrace – v roce 2021 nakoupilo alespoň jeden produkt online 39 % rumunské populace a do roku 2025 by toto číslo mohlo vzrůst na 59,8 %. Z mezinárodního srovnání podílů online obchodů vyplývá, že všechny e-commerce kategorie v Rumunsku mají v současné době potenciál k většímu rozšíření online obchodů.

Největší hráči na rumunském trhu

Podobně jako ve Slovinsku, i na rumunském trhu obsadily první příčky univerzální e-shopy s národně zaměřeným prodejem a bohatým sortimentem výrobků z různých kategorií, jejichž čisté prodeje jsou generovány téměř výhradně v Rumunsku. Až 95 % všech objednávek se realizuje právě u národních prodejců. Mezi pěti největšími hráči dominuje kategorie oděvů a módy, která je také největším segmentem trhu a tvoří až 46 % všech příjmů z elektronického obchodování v Rumunsku.

1. Altex.ro – hlavní kategorie: nábytek a spotřebiče, elektronika a média
2. Dedeman.ro – hračky a hobby
3. Aboutyou.ro – oblečení, móda
4. Epantofi.ro – oblečení, móda
5. Hm.com – oblečení, móda

V jednotlivých kategoriích jsou regionální e-shopy většinou v rovnováze s těmi globálními. Oblíbenosti a zároveň univerzálnosti rumunských e-shopů si můžeme všimnout i zde; jednička na trhu Altex.ro má své místo ve čtyřech z pěti jednotlivých kategorií.

• Oblečení, móda – Aboutyou.ro, Epantofi.ro, Hm.com, Zara.com, Elefant.ro
• Elektronika a média – Altex.ro, Cel.ro, Elefant.ro, Evomag.ro, Flanco.ro
• Hračky a hobby – Dedeman.ro, Hornbach.ro, Decathlon.ro, Altex.ro, Leroymerlin.ro
• Potraviny a osobní péče – Drmax.ro, Notino.ro, Sephora.ro, Auchan.ro, Altex.ro
• Nábytek a spotřebiče – Altex.ro, Dedeman.ro, Ikea.com, Cel.ro, Carrefour.ro

Mezi nejrychleji rostoucí rumunské elektronické obchody patří Esteelauder.ro, který dosáhl meziročního růstu tržeb až o 406 %. Za šampióny růstu lze považovat také e-shopy Alfadrink.ro a Specialdrinks.ro, které jsou zaměřeny na národní trh a nabízejí širokou škálu produktů, mezi nimiž převažují potraviny. Pokud jde o nákupy ze zahraničí, až třetina Rumunů dává přednost nákupu v čínských obchodech, oblíbené jsou i e-shopy ze zemí Evropské unie.

Rumunští zákazníci a jejich chování

Více než 78 % rumunské populace patří mezi uživatele internetu. Přestože většina Rumunů používá k přístupu na internet svůj chytrý telefon, více než polovina všech online objednávek se stále uskutečňuje prostřednictvím přenosných počítačů. Pojďme se podívat podrobněji na chování, které je typické pro rumunské online zákazníky.

Technická zdatnost, rychlost a spolehlivost

Největší procento online nakupujících tvoří tzv. mileniálové a lidé ve věku 25 až 35 let. Tyto generace zákazníků charakterizuje technická zdatnost a orientace na rychlost a spolehlivost služeb. Nakupování online je pro ně víc než jen preferovaný způsob nákupu, je to životní styl spojený se zážitkem. Kromě internetových obchodů rádi nakupují také prostřednictvím sociálních médií a aplikací.

Osobní kontakt a budování důvěry

Hlubší a osobnější kontakt s rumunskými zákazníky by se neměl podceňovat. Ideální volbou je mít showroom, kam si mohou přijít výrobek prohlédnout a případně si jej nechat doručit přímo domů. Produkt nebo služby však můžete podrobně představit i na lokalizovaných webových stránkách. Důležité je, aby zákazníci měli pocit, že jste zavedená společnost se spolehlivou zákaznickou podporou.

Upřednostňují telefonický kontakt

Naprostá většina rumunských zákazníků dává přednost telefonickému kontaktu. Proto je vhodné nabídnout zákazníkům místní telefonní číslo s rumunsky mluvící podporou. Jak upozorňují odborníci, může to být výzva z hlediska analytiky, což je zároveň skvělá příležitost, jak zvýšit konverze prodeje díky kvalitní zákaznické podpoře.

Zejména při větších nákupech nezapomínají na průzkum trhu

I rumunští zákazníci se před odesláním objednávky rádi přesvědčí o tom, že vybrali tu nejlepší možnost na trhu. Až 70 % nakupujících si před objednávkou udělá krátký průzkum trhu online a mezi zákazníky je oblíbené také čtení a psaní recenzí.

Platební brány

V Rumunsku jsou stále populárnější i online platby kartou. To je způsobeno především zavedením dodatečných bezpečnostních opatření v posledních letech a důvěru v tento typ plateb zvýšila rovněž možnost okamžitého vrácení peněz. Digitální peněženky jsou také stále rozšířenější, ale nemělo by se zapomínat, že dobírka je stále preferovaným způsobem platby.

Logistika

Společnost Fan Courier Express je na prvním místě mezi kurýrními společnostmi v Rumunsku s obratem 203 milionu eur a čistým ziskem 32,7 milionu eur. Následují společnosti Sameday, Cargus, DHL a GLS.

Srovnávače cen

V roce 2021 dosáhl rumunský e-commerce trh tržeb ve výši téměř 3,1 miliardy eur. Prodej produktů na ověřených stránkách, jako jsou například srovnávače cen, působí na rumunské zákazníky velmi důvěryhodně. V Rumunsku působí také platforma Monitor Preţurilor, která informuje spotřebitele o cenách potravin a dokonce i pohonných hmot. 

6 srovnávačů a inspiračních vyhledávačů v Rumunsku

1. eMAG.ro - široká nabídka produktů
2. Compari.ro - široká nabídka produktů
3. Price.ro - široká nabídka produktů
4. Glami.ro - móda a doplňky
5. Bonami.ro - široká nabídka produktů

Legislativa

Právní předpisy o elektronickém obchodování v Rumunsku vycházejí z předpisů EU. Rumunský zákon však ukládá určité podmínky, které je třeba při provozování e-shopu dodržovat.

• Každý e-shop musí nastavit podmínky, které umožní nejen nakupovat, ale také zobrazit obsah webových stránek, umožnit zákazníkovi vytvořit a používat účet a všechny další funkce webových stránek.
• Ve smlouvách B2C musí prodávající splnit různé informační povinnosti předtím, než je spotřebitel smlouvou vázán. Tyto konkrétní informace se musí zobrazit před dokončením nákupu.
• Zákon stanoví určité požadavky na to, jaké informace o výrobku musí být zobrazeny předtím, než zákazník provede nákup. Rozsah informací se může lišit v závislosti na kategorii výrobku.
• Podle rumunských zákonů musí být všechny informace o výrobku poskytnuty (i) v rumunštině, takže pokud jsou informace o výrobku v jiném jazyce, měl by být vždy k dispozici překlad do rumunštiny.

Další informace o podmínkách poskytování služeb a produktů online naleznete v zákoně 365/2002, § 2.

DPH v Rumunsku

V Rumunsku je DPH stanovena na 20 %, u potravin a léků je sazba stanovena na 9 % a u knih a časopisů na 5 %. Pro e-shopy platí od loňského roku pravidla, která se vztahují na DPH pro přeshraniční činnosti e-shopů mezi podniky a spotřebiteli (B2C). Zboží v hodnotě nižší než 22 eur dovážené společnostmi mimo EU podléhá DPH. To platí i pro zboží prodávané podniky v EU.  

Zákon pro ochranu spotřebitele

Od 18. srpna 2022 je v platnosti zákon z dílny národního orgánu pro ochranu spotřebitele, který nařizuje každému e-shopu v Rumunsku umístit na svou webovou stránku dva povinné odkazy – ANPC  a platformu SOL. Cílem tohoto nařízení je zjednodušit přístup k alternativním postupům řešení sporů. Výjimky se vztahují na bankovní systém a nebankovní finanční systém.

Online marketing

Počet uživatelů internetu se rok od roku zvyšuje. Rumunsko eviduje 16,79 milionů lidí využívajících internet. Sociální sítě také zasahují stále větší část populace, přičemž počet uživatelů v Rumunsku se v letech 2021-2022 zvýšil o 1,3 milionu (10,8 %). Dosah reklam na jednotlivých sociálních sítích za rok 2022 je následující:

• Facebook – 59,0 %,
• Tik Tok – 37,9 %,
• Instagram – 32,2 %,
• LinkedIn – 19,1 %.

Cenové srovnávače

Srovnávače cen neslouží pouze k porovnávání cen. Mohou efektivně přilákat nové zákazníky a zvýšit obrat e-shopu při nízké návratnosti investice. 

6 největších srovnávačů cen v Rumunsku

1. Compari – široká nabídka produktů,
2. Fruugo.ro – široká nabídka produktů,
3. Price.ro – široká nabídka produktů,
4. Biano.ro – nábytek a dekorativní výrobky,
5. Glami.ro – móda a doplňky,
6. Favi.ro – nábytek a dekorativní výrobky,

Online marketingové kanály

E-mailový marketing a obsahový marketing patří mezi čtyři nejvýkonnější online marketingové kanály. První dvě příčky obsadily Google Ads (57,3 %) a Facebook Ads (55,5 %). Podle zjištění rumunské společnosti více investují do aktivit zaměřených na optimalizaci stránek (75 %) a propagaci v digitálních kanálech včetně vyhledávačů (64 %). Nezapomeňte na optimalizaci pro vyhledávače; až 51 % návštěvnosti webových stránek pochází právě z důsledků a výsledků SEO.

Aktuální trendy na trhu

Různými možnostmi platby získáte zákazníky

Kromě převládajících plateb kartou se do popředí dostává také možnost BNPL – Buy now, pay later. Služba BNPL je u rumunských zákazníků poměrně oblíbená, přičemž více než 55 % spotřebitelů projevilo zájem o nákup na splátky. E-shopy, které tuto možnost platby zavedly, zvýšily průměrnou hodnotu objednávky přibližně o 30 – 50 %. Mezi nejznámější společnosti nabízející splátky patří Klarna a v Rumunsku je na vzestupu i společnost Mokka.

Omnichannel je nezbytností

Společnosti, které využívají omnichannel, si v průměru udrží o 89 % více stávajících zákazníků než společnosti, které omnichannel do své marketingové strategie nezahrnují. Správným propojením více kanálů dosáhnete rychlé komunikace se zákazníky a omnichannel řešení je ve srovnání s offline prostředím levnější.

Live Shopping na vzestupu

Live shopping kampaně z odvětví jako jsou technologie, krása, farmacie, móda a vydavatelství z listopadu 2020 zaznamenaly v prvních dvou týdnech více než 150 000 minut. Tento způsob nakupování umožňuje dosáhnout pětkrát vyššího konverzního poměru než tradiční obchodování. Nakupování v reálném čase má velký potenciál, ale Evropa má ve srovnání s čínským trhem stále co dohánět.

Umělá inteligence je stále častěji e-commerce

Pro lepší a rychlejší práci vstupuje do logistiky stále více umělé inteligence. Kombinace autonomních robotů s příslušným softwarem může zlepšit efektivitu dodavatelského řetězce. Rumunsko je stále ve fázi testování práce s umělou inteligencí, takže roboti se používají pro jednodušší úkoly, jako například čištění skladů.

AI zahrnuje také digitální asistenty. Společnost Profi Rom Food investovala do robota jménem Ana, který má na starosti lidské zdroje nebo komunikaci se zaměstnanci prostřednictvím SMS, hlasového hovoru a videohovoru. Ana je určena k lepší analýze potřeb a zpětné vazby zaměstnanců.

Rumunsko si bere příklad z vyspělejších zemí. Některé segmenty jsou ve srovnání s ostatními zeměmi stále pozadu, což pro vaši firmu znamená příznivou příležitost k expanzi. Pokud máte zájem rozšířit své podnikání do této země, kontaktujte nás. Navrhneme řešení pro co nejlepší start v této zemi.