Katolická země s vysokým potenciálem růstu

Devátá největší a šestá nejlidnatější země Evropské unie –  to je Polsko s více než 38 miliony obyvatel. Až 89 % lidí se hlásí ke katolické víře, což trh ovlivňuje hned několika způsoby – například každou neděli jsou všechny obchody zavřené, což přináší více online nákupů.

U severního souseda České republiky se platí ve zlotých (1 euro = 4,86 ​​polských zlotých). Polsko v online prostoru mírně zaostává za evropským průměrem; přibližně 84 % uživatelů internetu nakupuje online, přičemž podle statistik z roku 2021 má přístup k internetu 92,4 % domácností.

Velikost e-commerce trhu

Polský e-commerce trh dosáhl v roce 2021 celkové hodnoty 29,7 miliardy eur s celkovým počtem 53 tisíc registrovaných e-shopů. Až 80 % polských firem má svůj e-shop, i když některé s výrazně nízkou technickou úrovní. Většina zákazníků používá mobilní zařízení, po kterých následují laptopy a počítače. Podobně jako u maďarského a slovenského trhu, většina ročních příjmů se v polském e-commerce vygeneruje v předvánočním období. 

Růst v minulosti, růst v budoucnosti

E-commerce trh v Polsku, podobně jako i v ostatních zemích Evropy, výrazně ovlivnila pandemie. Práce z domova zvýšila digitální dovednosti obyvatel, omezení podnítila kompletní změnu spotřebitelských návyků a častější nakupování online. Zvýšený zájem zákazníků s sebou přinesl rychlý rozvoj nových iniciativ v oblasti elektronického obchodu, zejména zlepšení zákaznické podpory a automatizaci procesů (včetně využití rozšířené reality a umělé inteligence).

Po několikaletém dvouciferném procentuálním nárůstu polského e-commerce trhu se očekává postupné zpomalení na 7 %. Odborníci předpokládají, že v roce 2026 dosáhne trh hodnoty 43,5 miliard eur a bude představovat 20 % všech maloobchodních tržeb v Polsku. 

Největší hráči polského trhu

Mezi největší hráče polského e-commerce trhu se v roce 2021 podle eCommerceDB probojovaly zejména domácí e-shopy z kategorií elektroniky, médií a módy.

1. Mediaexpert.pl – hlavní kategorie: elektronika a média
2. Zalando.pl – oblečení, móda
3. Euro.com.pl – elektronika a média
4. Ikea.com – nábytek a spotřebiče
5. Eobuwie.com.pl – oblečení, móda

V jednotlivých kategoriích také převažují zejména domácí e-shopy.

• Oblečení, móda – Zalando.pl, Eobuwie.com.pl, Zara.com, Reserved.com, Hm.com
• Elektronika a média – Mediaexpert.pl, Euro.com.pl, Apple.com, X-com.pl, Empik.com
• Hračky a hobby – Zooplus.pl, Oponeo.pl, Decathlon.pl, Nike.com, Leroymerlin.pl
• Potraviny a osobní péče – Doz.pl, Aptekagemini.pl, Sephora.pl, Hebe.pl, Notino.pl
• Nábytek a spotřebiče – Ikea.com, Mediaexpert.pl, Euro.com.pl, Mediamarkt.pl, Leroymerlin.pl

Za nejrychleji rostoucí segment se v posledních letech považuje kategorie potravin a osobní péče, i když postupné uvolnění pandemických opatření růst výrazně zpomalilo.

Jak se chová polský zákazník?

Lidé ve věku od 29 do 49 let patří mezi polské nejčastější online zákazníky. Pocházejí převážně z velkých měst a obcí. Jeden polský zákazník měsíčně utratí za nákupy online průměrně 80 eur. Chcete, aby skončili u vás? Při výběru e-shopu je pro Poláky důležitá zejména cena a lokální produkty.

Mimořádná citlivost na ceny

Nejlevnější nabídka zkrátka vždy vítězí. Stále více zákazníků také dává přednost možnosti „koupit hned, zaplatit později“. Podle reportu za rok 2021 jsou online nakupující v Polsku obzvláště citliví na cenu, pokud jde o oblečení, a z luxusních výrobků věnují zvláštní pozornost výrobkům z kategorie obuvi.

Slevy podněcují impulzivní nákupy

Polští zákazníci mužského i ženského pohlaví jsou podle výsledků studie náchylní k impulzivním nákupům, když je cena výjimečně nízká. Slevy a výhodné nabídky je proto dokáží rychle upoutat.

Časté porovnávání nabídek 

Před odesláním objednávky v e-shopu má ve zvyku až 59 % polských zákazníků udělat průzkum a projít si nabídky nejen na více e-shopech a sociálních sítích, ale také na regionálních tržištích, aby se ujistili, že si vybrali tu nejlepší možnost.

Lokálnost

Mnoho Poláků má stále ve zvyku nakupovat osobně na trzích nebo v malých regionálních obchodech v blízkosti bydliště, kde jsou k dostání především místní produkty. Toto chování se pak přenáší i do online prostoru – řada zákazníků upřednostňuje produkty známých regionálních výrobců.

Non-stop přístup

E-shopy v Polsku dokáží do velké míry těžit i z toho, že všechny obchody jsou v neděli zavřené. Možnost nakupovat kdykoli si tak může snadno získat polské zákazníky. 

Polští zákazníci často nakupují také ze zahraničí, a to zejména produkty, které jsou levnější nebo nejsou lokálně dostupné. Přeshraniční obchody v současnosti představují 30 % všech transakcí, toto procento však neustále roste. 

Platební brány

Polští zákazníci dávají přednost především rychlým elektronickým převodům, včetně mobilních plateb, plateb kartou nebo elektronickou peněženkou. Jednou z nejoblíbenějších platebních možností je Blik, místní online platební metoda, které dává přednost až 30 % zákazníků.

V Evropě stále méně oblíbená dobírka má v Polsku stále několik příznivců; platby na dobírku představují až 10 % z celkových transakcí.

Logistika

Polský logistický trh již dosáhl zralosti a logistické služby jsou poměrně široce využívány a oceňovány. Mezi trendy v logistice řadíme digitalizaci a automatizaci procesů s cílem zajistit flexibilnější logistiku.

Nejpopulárnějšími kurýrními společnostmi v Polsku jsou DHL, DPD, GLS, InPost a Pocztex. Zákazníci nejvíce preferují doručení do balíkomatů, které jsou nejlevnější možností doručení, a kurýrní služby. Kromě schránek na balíčky, platformy e-shopů často nabízejí služby vyzvednutí zásilky v obchodech a maloobchodních prodejnách.

Do žebříčku nejlepších přepravních společností, které poskytují i ​​fulfillment služby, patří Poczta Polska SA GK, Amazon Fulfillment Poland sp. z o.0., PKP Cargo SA GK, Grupa Raben a DPD Polska sp. z o.0. GK.

Legislativa

Polské předpisy jsou založeny na pravidlech elektronického obchodu Evropské unie.

DPH v Polsku

Od 1. července 2021 vstoupil v platnost balíček DPH elektronického obchodu pro on-line prodej zboží a služeb, který zpřísnil daňový systém. V Polsku je základní sazba DPH zhruba 23 %.

V Polsku existuje několik sazeb DPH, jejichž uplatnění závisí na typu uskutečněného prodeje. Kromě základní dané lze uplatnit i snížené sazby:

• 8 % DPH – 1) zboží a služby uvedené v příloze č. 3 zákona o DPH, 2) výstavba, dodávka, renovace, modernizace a tepelná modernizace, jakož i rekonstrukce budov nebo jejich částí, pokud jsou zahrnuty ve stavebnictví, na které se vztahuje program sociálního bydlení.
• 5% DPH – 1) zboží uvedené v příloze 10 zákona o DPH, které zahrnuje základní potravinářské výrobky (chléb, obilné výrobky, masné výrobky, mléčné výrobky a šťávy) 2) místní nebo regionální časopisy a knihy.
• 0% DPH – vztahuje se na intrakomunitární dodání a vývoz zboží (dodání nebo pořízení zboží nebo služby mezi zeměmi v EU).

Zavedením protiinflačního štítu na stanovené zákonné období došlo ke snížení sazby DPH na 0 %. Snížení sazby se vztahuje na potravinářské výrobky, prostředky zlepšující vlastnosti půdy, růstové stimulátory, hnojiva a přípravky na ochranu rostlin, zahrádkářskou půdu a zemní plyn.

Cookies

Ustanovení uvádějí, že souhlas s cookies by měl splňovat požadavky na vyjádření souhlasu v souladu s ustanoveními GDPR. Ani polské e-shopy nejsou výjimkou ve využívání tzv. výběrového políčka (zaškrtávacího políčka), aby zákazník mohl vědomě souhlasit s přijetím nařízení nebo se zpracováním osobních údajů. Provozovatel e-shopu by měl přizpůsobit všechna výběrová políčka tak, aby udělený souhlas byl svobodný, jednoznačný a informovaný.

Ustanovení GDPR zavádějí povinnost poskytnout zákazníkovi zákonem požadované podrobné informace, které budou ve stručné, transparentní, srozumitelné a snadno dostupné formě.

Nová pravidla snižování cen

Kromě informací o snížené ceně by podle nových nařízení měla být uvedena i informace o nejnižší ceně výrobku, která byla platná po dobu 30 dnů před zavedením snížení ceny. Náročnější je to u zboží, které má krátkou trvanlivost – v tomto případě se spolu s informací o zlevněné ceně uplatní i informace o ceně před prvním snížením, s tím, že výše uvedené podmínky neplatí. 

Online marketing

Počet uživatelů sociálních médií v Polsku se mezi lety 2021 a 2022 zvýšil o 1,3 milionu. Ve srovnání s loňským rokem to představuje nárůst o 5 %. Více než 68 % Poláků používá sociální sítě a v roce 2026 se očekává, že toto číslo dosáhne přibližně 83 %.

Podle statistik odpovídajících údajům z počátku roku 2022 měl Facebook 17,65 milionu uživatelů. Instagram měl na začátku roku 2022 10,70 milionu uživatelů, TikTok používalo o něco méně Poláků – 7,70 milionu (ve věku 18 let a více). V červnu 2022 používalo platformu Linkedin celkem 5,05 milionu Poláků.

Cenové srovnávače

Srovnávače cen jsou prvkem e-commerce trhu, který má velmi důležitý vliv na rozhodování zákazníků nakupujících online a na zvyšování tržeb internetových obchodů. Největší výhodou porovnávání cen je, že díky integraci jde o zcela automatizovaný proces. Každý prodej se uskutečňuje automaticky a jednoduše generuje další zisk.

6 největších srovnávačů cen v Polsku

1. Ceneo.pl - široká nabídka produktů
2. Radar.wp.pl - široká nabídka produktů
3. Skąpiec.pl - široká nabídka produktů
4. Okazje.info.pl - široká nabídka produktů
5. Nokaut.pl  - široká nabídka produktů
6. Homebook.pl  - nábytek a dekorační výrobky

Online marketingové kanály

K propagaci konkrétní služby nebo produktu lze využívat různé online kanály. Patří mezi ně Google Ads, SEO či obsah, grafika a videa publikované na sociálních sítích a webových stránkách. Pokud chcete oslovit publikum B2B, můžete použít LinkedIn Ads.

Celková situace na trhu se v Q1 za rok 2022 nezměnila. Podíl grafické reklamy včetně statického zobrazení a videa představuje podíl 43 %. SEM zaznamenal 5 % a získal téměř třetinu trhu, což představuje 32 %. Růst zaznamenaly také všechny klíčové prodejní kanály online reklamy: programatický model, mobilní reklama a reklama na sociálních sítích.

Aktuální trendy na trhu

Omnichannel

Omnichannel neboli vícekanálový prodej není v e-commerce žádnou novinkou. Facebook, Instagram nebo Tik-Tok už neslouží jen k budování značky a komunikaci se zákazníky. Jedná se o platformy, které se podílejí na prodeji.

Facebook a Instagram dlouhodobě umožňují podnikatelům přidávat k příspěvkům odkazy, které uživatele přenesou přímo na stránku e-shopu. Cílem omnikanálu je, aby byl proces nákupu snadný, rychlý a pohodlný – kdykoli a z jakéhokoli místa.

Nákup na splátky

V roce 2022 se dostává do popředí trend alternativní platby BNPL, čili Buy Now Pay Later.

Jedná se o nákupy „na úvěr“, které již nabízejí i větší e-shopy. V Polsku tuto službu nabízejí společnosti Klarna, PayU, PayPo a Twisto. Podle společnosti Twisto nabízí možnost platby BNPL 73 %  obchodů.

Nákup na sociálních sítích

V Polsku je tento druh nakupování stále ve fázi rozvoje. Data však naznačují, že nakupování prostřednictvím sociálních sítí bude pravděpodobně dynamicky růst. Více než 80 % Poláků nakupuje nebo prodává na Facebooku.

Sociální sítě nabízejí nakupujícím ve srovnání s e-shopy jednodušší nákupní proces. A co víc, prodejci mohou efektivně cílit reklamu a získat tak nové zákazníky.

Headless e-commerce

Potenciál při zvyšování zjednodušení práce s e-shopem má také headless e-commerce. Zjednodušeně řečeno, headless e-commerce je typ e-commerce architektury, ve které je front-end vrstva webové stránky internetového obchodu oddělena od back-endu a databáze. To umožňuje společnosti provádět změny, aniž by vyžadovala úplná aktualizace vývoje platformy. V Polsku ji používají největší aukční weby a obchodní platforma IdoSell.

Obliba online nakupování bude i nadále růst. Polsko je tedy stále vhodným kandidátem pro expanzi. Pro efektivní rozšíření vašeho podnikání do této země nás neváhejte kontaktovat.