Jeden z nejnovějších členů Schengenu a eurozóny

Nádherné hory, okouzlující pláže, starobylá městečka. Chorvatskou republiku najdeme na pomezí střední a jižní Evropy jako jeden z nástupnických států bývalé Jugoslávie. V zemi žije 3,8 milionu obyvatel, zajímavé je jejich náboženské rozložení - až 90 % občanů se hlásí k římskokatolické církvi. Chorvatsko s hlavním město Záhřeb je od roku 2013 součástí Evropské unie, od letošního roku neustále roste i jeho elektronický obchod. Od 1. ledna 2023 je navíc země i součástí schengenského prostoru a členem eurozóny (měnou je tedy nově euro), což otevírá nové možnosti rozvoje.

Velikost e-commerce trhu

Chorvatský trh je v porovnání s ostatními zeměmi světa 74. největším e-commerce trhem, v žebříčku jej najdeme před Panamou a za Dominikánskou republikou. Počet elektronických obchodů je zde velmi nízký, a to i přes vysoké výnosy v této oblasti ve srovnání například s Českem či Slovenskem; v roce 2021 bylo v Chorvatsku pouze kolem tří tisíc e-shopů. Exportujícím elektronickým obchodům může Chorvatsko nabídnout kromě nízké konkurence také neustále rostoucí a rozvíjející se ekonomickou základnu. Mezi jedinečné výhody patří výborná geografická poloha, rozvinutá infrastruktura a dostupnost kvalifikované pracovní síly.

Růst v minulosti, růst v budoucnosti

Stejně jako v jiných evropských zemích si i v Chorvatsku vynutila nárůst využívání elektronického obchodu pandemie. S meziročním růstem o 23 % přispěl chorvatský trh v roce 2021 k celosvětovému růstu o 18 %. Očekává se, že trh bude i v blízké budoucnosti vykazovat kladná čísla, protože maloobchodníci již vytvořili platformy pro online nakupování a zákazníci jsou zvyklí je používat. Jedním z dalších důvodů růstu je rychlé rozšíření online nakupování v kategoriích, které ještě před několika lety nebyly v e-shopech vůbec dostupné, jako například potraviny a pojištění.

Odborníci odhadují, že do roku 2025 bude meziroční tempo růstu činit 12 %; pokud se prognózy naplní, Chorvatsko překoná celosvětový průměr. V porovnání s posledními údaji se jedná o procentuální pokles, který naznačuje mírně zaplavený trh. Podle statistik se očekává, že míra penetrace online uživatelů poroste; zatímco v roce 2023 činí 64 %, za čtyři roky by mohla dosáhnout 68,5 %.

Největší hráči na chorvatském trhu

I v Chorvatsku jsou oblíbené internetové obchody s národně zaměřeným prodejem jejichž tržby jsou generovány téměř výhradně v této zemi. Na rozdíl od  Slovinska či Rumunska však obsadily tyto e-shopy všech pět vítězných příček.

1. Ekupi.hr – hlavní kategorie: elektronika a média
2. Bauhaus.hr – hračky a hobby
3. Pevex.hr – nábytek a spotřebiče
4. Sancta-domenica.hr – elektronika a média, nábytek a spotřebiče
5. Konzum.hr – potraviny a osobní péče

Není překvapením, že národní e-shopy vyhrávají také v jednotlivých odvětvích, výjimku tvoří pouze kategorie oblečení a móda. Největším segmentem v Chorvatsku je elektronika a média, který generuje až 35 % ze všech e-commerce příjmů, následuje kategorie oblečení a móda (25 %) a potraviny a osobní péče (14 %).

• Oblečení, móda – Zara.com, Aboutyou.hr, Hm.com, Zalando.hr, Shooster.hr
• Elektronika a média – Ekupi.hr, Links.hr, Sancta-domenica.hr, Instar-informatika.hr, Mall.hr
• Hračky a hobby – Bauhaus.hr, Ekupi.hr, Pet-centar.hr, Ikoma.hr, Pevex.hr
• Potraviny a osobní péče – Konzum.hr, Notino.hr, Dm.hr, Fitness.com.hr, Douglas.hr
• Nábytek a spotřebiče – Ikea.com, Emmezeta.hr, Xxxlesnina.hr, Pevex.hr, Ekupi.hr

Jedním z nejrychleji rostoucích e-shopů je mezinárodní Aboutyou.hr, jehož tržby v roce 2021 meziročně vzrostly o 765 %. Mezi šampiony růstu můžeme zařadit také oblíbenou síť drogerií Dm.hr a národně zaměřený e-shop z kategorie hraček a hobby 3djake.hr.  

Chorvaté objednávají zboží nejčastěji z e-shopů v zemích Evropské unie (Německo, Itálie nebo Maďarsko) a z Číny.

Chorvati jako online zákazníci

Po mnoha letech hospodářské recese se Chorvatsko konečně vzpamatovalo a jeho občané začínají zvyšovat své výdaje na domácnost. Průzkumy ukázaly, že až 61 % chorvatských uživatelů internetu uskutečnilo v roce 2020 alespoň jeden nákup online. Ze všech dotázaných 36 % nakupuje na internetu alespoň jednou měsíčně, stálý růst trhu lze pozorovat i na zvyšujícím se počtu online uživatelů. Co je pro Chorvaty jako zákazníky nejdůležitější?

Základem jsou responzivní webové stránky

I v Chorvatsku platí, že váš e-shop by se měl bez problémů zobrazovat na všech typech zařízení. Většina chorvatských zákazníků se k internetu připojuje prostřednictvím mobilních zařízení – podobně jako v jiných zemích jsou i v Chorvatsku chytré telefony nejčastěji používanými zařízeními pro online nakupování. Několik hráčů v oblasti e-commerce již poskytuje zákazníkům vlastní mobilní aplikace, prostřednictvím kterých lze zboží objednat.

Lákavé ceny předpovídají úspěch

Nejvýznamnějším faktorem nakupování v Chorvatsku je cena. Přestože obyvatelé rádi sledují inovace a trendy, nemají zatím takovou ekonomickou sílu, aby to mohli promítnout do online obchodování. Chorvaté jsou celosvětově považováni za lovce cen, kteří nejsou zvyklí porovnávat cenu s jinými důvody k nákupu. Jednoduše řečeno - pokud jim nabídnete dostupné lákavé částky za produkty, pravděpodobnost vašeho úspěchu je velmi vysoká. Velmi populární jsou zde také různé srovnávače cen (například Jeftinije.hr, Pevex.hr nebo Shopmania.hr), proto se ujistěte, že se váš e-shop objeví i na těchto stránkách.

Nakupování jako zážitek – s dostupností a rychlým dodáním

Chorvatské zákazníky si získáte, pokud jim nabídnete dokonalý zážitek z nakupování se špičkovými službami. Oblíbená je například možnost dopravy zdarma, Chorvaté také rádi využívají osobní odběr, takže výdejní místa mohou být skvělou volbou i pro novější e-shopy. Důležitá je také rychlost dodání; v ideálním případě by zákazníci neměli na doručení zboží čekat déle než tři dny.

Sbírejte recenze i ochranné známky

Velká část chorvatského trhu e-commerce funguje v tzv. šedé zóně – probíhá neformálně prostřednictvím sociálních sítí nebo portálů. Pro výrazné odlišení vašeho e-shopu a zvýšení jeho důvěryhodnosti je osvědčeným postupem zejména sbírání recenzí na srovnávacích platformách i různých značek kvality (například Croatian Quality Label či Croatian Eco Product).

Podpora místních výrobců vs. globální značky

Jak vyplývá také z žebříčku největších hráčů e-commerce trhu, Chorvaté si cení místní značky a podporují lokální podnikatele. Přestože kultura a místní produkty jsou pro místní zákazníky velmi důležité, online nakupování jako celek tento trend spíše nereflektuje. Chorvatští zákazníci na internetu stále častěji sahají po mezinárodních značkách, které znají a kterým důvěřují.

Platební brány

Až 21 % zákazníků používalo v roce 2020 k placení svých online objednávek kreditní karty a toto číslo se stále zvyšuje. Druhým nejčastějším způsobem platby je dobírka, následovaná bankovním převodem. Oblibu si postupně získávají také předplacené karty nebo digitální peněženky.

Logistika

Značnou výhodou je, že Chorvatsko se nachází v blízkosti velkého trhu střední Evropy, který díky námořní dopravě intenzivně generuje mezikontinentální obchod zejména s Asií. Silniční doprava je v Chorvatsku nejrozšířenější. Ve třetím čtvrtletí 2022 bylo celkově přepraveno 30,5 milionu tun zboží. Většině chorvatských e-shopů si nejčastěji (36 %) volí kurýrní službu GLS jako jednoho ze svých poskytovatelů, na dalších příčkách se umístily společnosti DPD a Overseas Express.

Pozornost je třeba věnovat doručení zboží na ostrovy, dopravní služby si v takových případech obvykle účtují poplatky. Obvykle se pohybují v rozmezí 20 % – 75 % z ceny za doručení jedné zásilky. Mezi nejpoužívanější fulfillment služby patří Paket24, Cargo-Partner Hrvatska a Pick & Pack. Nezapomeňte, že pro chorvatské zákazníky jsou při doručování nejdůležitějšími faktory cena a rychlost doručení.

Legislativa

Chorvatsko jako člen Evropské unie uplatňuje všechny zákony, směrnice a normy v rámci směrnice EU 2000/31/EZ.

DPH v Chortvatsku

Pro DPH v Chorvatsku platí obecná sazba 25 %, na ubytovací služby, stravu a noviny se vztahuje snížená sazba 13 %. U vybraných potravin, knih a zdravotnických potřeb zaplatíte DPH ve výši 5 %.

Vstup do eurozóny

Vstup Chorvatska do eurozóny přinesl mnoha internetovým obchodům práci navíc. Každý e-shop nyní musí mít dvojí ceny na úvodní stránce, podstránkách produktů, v nákupním košíku, u pokladny, při potvrzení objednávky – tedy všude tam, kde se cena zobrazuje. Částka v eurech by se měla zobrazovat jako primární, a to buď vlevo, nebo nad cenou v HRK. E-shopy jsou povinny zvýraznit konverzní kurz (1 EUR = 7,53450 HRK), stačí na samostatné stránce. Duální ceny musí mít e-shopy zavedeny do 31.12.2023.

V rámci cen uvedených u produktů je vyžadován přepočet podle centrálního pevného kurzu v jeho plné číselné hodnotě. V případě Chorvatska to znamená, že pevný konverzní kurz bude tvořen jedním celým číslem, za kterým bude následovat pět desetinných míst. Přepočet cen pomocí zkráceného konverzního koeficientu není povolen.

Na co si dát pozor u cookies a GDPR?

Obecné zásady ochrany osobních údajů se vztahují na všechny webové stránky nabízející zboží a služby v Evropské unii. Majitelé webových stránek jsou povinni poskytovat informace o všech údajích, které zpracovávají, ve stručné, transparentní, srozumitelné a snadno dostupné formě a v jazyce země, ve které prodávají.

Se soubory cookies by se měl uživatel setkat hned při první návštěvě webové stránky. Uživatel musí vědět, k čemu soubory cookies používáte a následně si vybrat možnost; odsouhlasit je nebo naopak vše odmítnout. Na většině e-shopů se cookies nacházejí na stránce ochrany osobních údajů nebo panelu, který se zobrazí hned po otevření webové stránky.

Online marketing

Předpokládá se, že výdaje na digitální reklamu dosáhnou v roce 2023 výše 265,40 milionů eur. Největší potenciál má mít v tomto roce reklama ve vyhledávání, jejíž objem na trhu dosáhne 109,20 milionů eur. Do roku 2027 se očekává, že 54 % reklamních výdajů bude generováno mobilními zařízeními a až 92 % bude generováno programatickým marketingem. Dosah reklamy na sociálních sítích byl v roce 2022 následující:

• YouTube (2,90 milionu uživatelů) – 86,9 %
• Facebook (1,75 milionu uživatelů) –  52,4 %
• Instagram ( 1,45 milionu uživatelů) – 43,4 %
• Facebook Messenger (1,35 milionu uživatelů) – 33,2 %
• LinkedIn (730 tisíc uživatelů) – 21,9 %

Cenové srovnávače

Cena silně ovlivňuje nákupní chování Chorvatů. Proto je pro tuto zemi typická obliba srovnávačů cen. 

6 největších srovnávačů cen v Chorvatsku

1. Jeftinije.hr – široká nabídka produktů
2. Pevex.hr – stavebnictví, nábytek a dekorativní výrobky
3. Shopmania.hr – široká nabídka produktů
4. Nabava.hr – široká nabídka produktů
5. Glami.hr – móda a doplňky
6. Favi.hr – nábytek a dekorační výrobky

Zajímavostí je, že v Chorvatsku probíhá letní (od 1.7.) a zimní (27.12.) sezóna slev. Cílem sezónních slev je zabránit podvodům a vytvořit rovné podmínky pro všechny e-shopy. Sleva tohoto typu může trvat maximálně 60 dní. Je však možné, že slevy mohou trvat i déle než šedesát dní, nesmí však spadat pod sezónní slevy.

Aktuální trendy

Zákaznická zkušenost je stálým trendem

Až 71 % spotřebitelů očekává, že společnosti budou poskytovat personalizovaná řešení. Personalizovaný e-shop nabízí konkrétnímu zákazníkovi jedinečný zážitek v průběhu celého procesu od návštěvy webu až po nákup. Skvělým pomocníkem může být headless e-commerce, který vám usnadní práci při zlepšování zákaznické zkušenosti. Ukažte vašemu zákazníkovi, že vám na něm záleží. Zákazník si tak vybuduje silnější vztah k vaší značce a určitě u vás nakoupí znovu.

Oblíbenost mobilního nakupování

Podle dostupných údajů 64 % Chorvatů nakupuje prostřednictvím chytrého telefonu, přičemž 26 % si tímto způsobem objednává zboží několikrát měsíčně. Chorvaté stráví na svém chytrém telefonu v průměru 4,6 hodiny denně.  Proto je kromě responzivity webových stránek pro mobilní zařízení nutné věnovat pozornost také aplikacím. Ročně přibývají statisíce uživatelů sociálních sítí. Prostřednictvím aplikací (například Whatsapp, Messenger nebo Viber) komunikuje 86 % uživatelů. Proto může být omnikanálové řešení tím správným krokem, jak oslovit širší publikum prostřednictvím více kanálů.

Zelená vlna

Téma udržitelnosti a ekologie si získává stále více příznivců i v Chorvatsku. V roce 2021 až 84 % Chorvatů přiznalo, že změna klimatu má dopad na jejich každodenní život. E-shopy ze sousedních zemí již mají zavedeno několik udržitelných řešení, například odvětví logistiky je ideální pro provedení prvních změn ve prospěch ekologie (může vám dokonce ušetřit náklady). Podle průzkumů nedostatek možností ekologického doručování odrazuje 50 % Chorvatů.

Chorvatský trh může být pro váš byznys skvělým začátkem. Nižší počet e-shopů vytváří skvělou příležitost vyniknout. Kontaktujte nás  a my vám pomůžeme s naplněním vašich cílů při expanzi.